电子商务网店运营管理题库

[单选题]在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（）A . 发帖子B . 淘宝论坛C . 加入盟友D . 友情链接

[单选题]加深照片颜色的方法是（）A . 减少曝光量B . 增加曝光量C . 在强光下拍摄D . 增加色彩对比度

[单选题]淘宝的转化率是如何计算的？（）A . 转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）×100%B . 转化率=（点击次数/展现次数）×100%C . 转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）×100%D . 转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）×100%

[单选题]店铺成功的基础前提是（）A . 商品B . 店铺设计C . 营销推广D . 服务/物流

[单选题]用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（）。A . 维基B . 社交网络C . 博客D . 论坛

[单选题]在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（）A . 安全心理B . 疑虑心理C . 求实心理D . 个性化消费心理

[单选题]淘宝旺铺专业版费用是（）/月A . 20元B . 30元C . 50元D . 90元

[单选题]（）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。A . 搜索引擎推广B . 搜索引擎优化C . 搜索引擎营销D . 搜索引擎登录

[单选题]添加图片可以（），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。A . 直接添加图片代码到文本框中B . 直接将图片复制粘贴在文本框中C . 直接截图到文本框中D . 直接将图片拖入文本框中

[单选题]以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（）A . 光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量越少B . 光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量越少C . 光圈越大，F值越大，进光量越少；光圈越小，F值越小，进光量越多D . 光圈越大，F值越小，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量越多

[单选题]淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位（）A . 10B . 35C . 不限

[单选题]DSR评分指的是宝贝描述相符、（）和发货速度。A . 信用等级B . 好评率C . 退货率D . 服务态度

[单选题]卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（），则该投诉不做扣分处理A . 3%B . 4%C . 6%D . 5%

[单选题]在打造人气宝贝时，有（）个交易以上就算是人气宝贝。A . 5B . 10C . 20D . 50

[单选题]企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（）A . B2CB . B2CC . B2B

[单选题]如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（）A . 亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！B . 您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！C . 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢（发退换货须知截图或文字）D . 亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您

[单选题]”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）A . 售前客服B . 售中客服C . 售后客服

[单选题]让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（）.A . 淘宝商盟B . 淘宝论坛C . 淘宝直通车D . 友情链接

[单选题]光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用（）表示A . GB . fC . SD . EV

[单选题]目前支付宝实名认证不支持的身份证件是。（）A . 身份证B . 护照C . 户口D . 军官证

[单选题]客服在登记客户信息时，首先要（）。A . 按照客户特性将客户群分成各种级别B . 区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集C . 对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析D . 进行登记表的格式、内容和命名规范

[单选题]店招的文件最多不能超过（）KA . 80B . 100C . 120

[单选题]（）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。A . 搜索优化广告B . 网络品牌广告C . 文字链接广告D . 关键词广告

[单选题]网上开店最基本的硬件条件不包括。（）A . 电脑一台（可以上网）B . 手机一部C . 数码相机一台D . 在当地工商部门注册

[单选题]淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（）A . 旺旺B . 微淘C . 旺信D . 千牛

[单选题]支付宝数字证书的有效期限是（）年。A . 1B . 2C . 3D . 5

[单选题]支付宝交易服务从（）年10月在淘宝网推出。A . 2002B . 2003C . 2004D . 2005

[单选题]不属于C2C这种电子商务模式的网站是（）。A . 雅宝B . 易趣C . 当当网D . 淘宝网

[单选题]可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。A . 即时通讯B . 在线表单C . 电子邮件D . 在线论坛

[单选题]安全使用网上银行系统的地点是。（）A . 网吧B . 家里C . 单位D . 公共场所