• 第七章基金销售的规范题库

在电话营销过程中,当遇客户客户本人接电话,应如何处理()

[单选题]在电话营销过程中,当遇客户客户本人接电话,应如何处理()A .礼貌请求转接(运用转接技巧)B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通

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  • 以下哪种开场白是不合适的()

    [单选题]以下哪种开场白是不合适的()A .赞美客户B .直接客户给自己几分钟时间C .谈客户感情去的话题D . D.请求客户帮忙

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  • 在进行电话营销与客户交流过程中,应至少称呼客户()次。

    [单选题]在进行电话营销与客户交流过程中,应至少称呼客户()次。A .两次B .三次C .四次D . D.五次

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  • 客户经理在打电话前的物品的准备上不包括()

    [单选题]客户经理在打电话前的物品的准备上不包括()A . 客户资料B . 名片C . 笔、记录表格D . 计时器

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  • 以下技巧中,哪个最适用于第一次给客户拨打电话?()

    [单选题]以下技巧中,哪个最适用于第一次给客户拨打电话?()A . 打消客户可能持有的错误观念和误解B . 最好不要谈产品,多聊些对方感兴趣的话题C . 确认客户无其它异议后,提出交易要求D . 对于客户异议,提供更多证据,解释和说明产品的优点

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  • 一个成功的开场白应包括内容有()

    [单选题]一个成功的开场白应包括内容有()A .提及有影响力的“第三者”B .赞美客户C .有礼品赠送D . D.请客户帮忙

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  • ()以下技巧中,哪个最适用于电话营销?

    [单选题]()以下技巧中,哪个最适用于电话营销?A . 让声音有表情B . 要求名单C . 要求协助D . 要求详细的资讯

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  • 电话营销的三心五态中,自信心的作用是()

    [单选题]电话营销的三心五态中,自信心的作用是()A .能够获得客户的好感B .赢得客户的信赖C .化解客户的防备D . D.拉近与客户的距离

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  • 电话营销的五态不包括()

    [单选题]电话营销的五态不包括()A .积极B .给予C .认真D . D.主动E .双赢

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  • 在电话营销过程中,如客户不再,应如何处理()

    [单选题]在电话营销过程中,如客户不再,应如何处理()A .礼貌请求转接(运用转接技巧)B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通

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  • 有效的开场白介绍方法中不包括以下哪种()

    [单选题]有效的开场白介绍方法中不包括以下哪种()A .请求帮忙法B .影响力法C .投其所好法D . D.直接推荐产品法

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  • 客户经理在进行电话销售之前,应对客户的个人信息进行一个基本的了解,需要了解的个人

    [单选题]客户经理在进行电话销售之前,应对客户的个人信息进行一个基本的了解,需要了解的个人信息中不包括哪方面?()A .基本资料B .家庭背景C .工作背景D . D.财务状况

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  • 以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法()

    [单选题]以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法()A .缓解疏导法,B .以优补劣法C .创造时间说服法D . D.争辩法

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  • 电话营销作为一种有效展开销售活动的直销方式,具有下列哪些特点()。

    [多选题] 电话营销作为一种有效展开销售活动的直销方式,具有下列哪些特点()。A .及时B .经济C .双向D . D.快捷

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  • 如果客户提出很多异议,如收益低,办理手续繁琐,网点不够便利等等,销售人员要做到(

    [单选题]如果客户提出很多异议,如收益低,办理手续繁琐,网点不够便利等等,销售人员要做到()A .先赞同他的说法B .进行比较C .解释理由D . D.肯定我方优点

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  • 就销售技巧而言,可以把客户分为()

    [多选题] 就销售技巧而言,可以把客户分为()A .偏交易型的客户B .害怕落伍的客户C .喜欢收集资料的客户D . D.依赖性重的客户

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  • 财富管理平台为客户带来了“()”服务,对提升客户体验和服务满意度具有非常大的帮助

    [单选题]财富管理平台为客户带来了“()”服务,对提升客户体验和服务满意度具有非常大的帮助作用。A .一对一B .快捷C .一站式D . D.全方面

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  • “自助转账协议建立”支持的自助渠道包括:()。

    [多选题] “自助转账协议建立”支持的自助渠道包括:()。A .电话银行,B .网上银行,C .ATM/CDM/CRSD . D.多媒体终端E .手机银行F .家易通

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  • 贷记卡持卡客户签订了自助还款协议后,若转出卡重制卡或挂失补卡,()。

    [单选题]贷记卡持卡客户签订了自助还款协议后,若转出卡重制卡或挂失补卡,()。A .系统将自动替换原协议中的转出卡卡号B.不自动替换原协议中的转出卡卡号,需重新签约

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  • 电话营销的三心五态中,同理心的作用是()

    [单选题]电话营销的三心五态中,同理心的作用是()A .能够获得客户的好感B .赢得客户的信赖C .化解客户的防备D . D.拉近与客户的距离

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  • 关于第二次给客户致电,对于第一次感兴趣但需要考虑的客户,时间间隔应不多于()

    [单选题]关于第二次给客户致电,对于第一次感兴趣但需要考虑的客户,时间间隔应不多于()A .不多于三天B .不少于一周C .不少于二周D . D.不少于三周

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  • 以下哪种客户有难以达成销售()

    [单选题]以下哪种客户有难以达成销售()A .见什么都说好的客户B .表示拒绝的客户C .挑剔的客户D . D.出现顾虑和疑问的客户

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  • 在电话营销过程中,当电话需要转接时,应如何处理()

    [单选题]在电话营销过程中,当电话需要转接时,应如何处理()A .礼貌请求转接(运用转接技巧)B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通

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  • 在电话营销过程中,如遇客户正在开会,应如何处理()

    [单选题]在电话营销过程中,如遇客户正在开会,应如何处理()A .礼貌请求转接(运用转接技巧)B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通

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  • 识别客户需求的6个步骤为()

    [单选题]识别客户需求的6个步骤为()A .询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求B .询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;放大客户的兴奋点;扩大问题的严重性;引导客户主动确认需求C .询问客户现状的问题;重复和反馈;引导客户发现“痛点”;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求D . D.引导客户发现“痛点”;重复和反馈;询问客户现状的问题;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求

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  • 选择开通家易通渠道,其中每日转帐累计最高限额()。

    [单选题]选择开通家易通渠道,其中每日转帐累计最高限额()。A .10万B .50万C .100万D . D.不限额

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  • 以储蓄交易为主,希望可以使财富增值,风险承受能力相对较低,需要别人重视理解和同情

    [单选题]以储蓄交易为主,希望可以使财富增值,风险承受能力相对较低,需要别人重视理解和同情。这种属于()类型的客户?A . 寻求认同的客户B . 依赖性重的客户C . 害怕落伍的客户D . 偏交易型的客户

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  • 参数管理中的密码维护功能中,需维护的密码是()。

    [单选题]参数管理中的密码维护功能中,需维护的密码是()。A .登录财富管理平台的密码B .111111C .123123D . D.用户在OCRM系统中的登录密码

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  • 陌生拜访的步骤有()

    [多选题] 陌生拜访的步骤有()A .宣传B .接触C .信任D . D.认同E .销售

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  • “FAB”法则主要通过以下哪几个角度对产品进行说明()?

    [多选题] “FAB”法则主要通过以下哪几个角度对产品进行说明()?A .产品的特点(Features)B .产品的优点(Advangtags)C .产品对客户的益处(Benefits)D . D.产品的功能(Functions)

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