服务题库

[多选题] 服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。A . 货物的可得性B . 运作绩效C . 完好无损的到货D . 结算准确无误E . 货物准确运抵目的地

[多选题] 物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。A . 节约大量的社会检验费用B . 规范物流企业内部操作C . 提升管理水平D . 降低管理成本E . 增强企业的竞争力

[多选题] 树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。A . 运用有效的激励措施，实行全员质量管理B . 整体考核企业物流服务质量管理水平C . 认真做好物流服务过程的整体质量管理D . 建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系

[案例分析题] TNT物流公司管理着惠普的11座仓库，每年的营业额约2600万美元。罗斯韦尔在其中占大部分。位于罗斯韦尔的工厂占地80万平方英尺。由于仓库和生产线是在同一处，所以这种经营又称为"同址"运营。目前在其他许多公司，零部件还需要在仓库和工厂间运来运去，既耗时又费钱。而在罗斯韦尔，配送零件通常只需一辆叉车跑一趟来回。接到要求提取某一零部件的提货单后，一名TNT员工就会在排满了8000种库存产品的巨大货架上找到所要的零部件，然后更改库存记录，最后把零件送到组装线上。通常这只需要30分钟。但在过去

[案例分析题] 上海友谊集团为客户提供个性化的物流服务上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来的一家物流公司，自20世纪90年代初该公司便为日用消费品制造商--联合利华有限公司，提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。联合利华公司本身实施"零库存"作业方式，其实物量也很大，因此，对物流服务供应商的要求相对也较高。第三方物流的特征是为客户提供个性化的物流服务。友谊物流是如何根据联合利华的要求提供个性化的物流服务的呢？其具体做法是：A．改变作业时间由于联

[多选题] 物流质量取决于（）。A . 工作数量B . 工作质量C . 工程质量D . 工程数量

[多选题] 物流质量涵盖的内容包括（）。A . 商品的质量保证及改善B . 物流服务质量C . 物流工作质量D . 物流水平发展速度

[判断题] 标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由国家批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。A . 正确B . 错误

[单选题]有利于了解产品的物流费用开支，以便进行重点管理的物流成本核算对象形势是（）A .以某一物流部门为对象B .以某一产品为对象C .以某一地区为对象D .以某一物流成本项目为对象

[判断题] 物流是社会分工专业化的产物，它与经济水平和市场发达程度密切相关，我国正在加快向市场经济体制过渡，物流标准化工作已从"市场需求"转向"行政需求"，有需求的标准才有价值。A . 正确B . 错误

[判断题] 物流成本的综合管理与控制，是将未来出版孤立系统与日常控制系统结合起来，形成一个不断优化的物流系统的循环。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 简述物流客户服务的基本特点。

[多选题] 下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。A . 识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们B . 确定并策划各部门工作过程的持续质量改进C . 在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系D . 对物流过程进行管理E . 创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境

[判断题] 在损益表中所能反映的物流成本在整个销售额中占很大的比重。（）A . 正确B . 错误

[问答题,论述题] 简述物流服务的特性。

[多选题] 运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。A . 灵活性B . 故障的补救C . 运作速度D . 缺货频率

[多选题] 会计方式的物流成本核算包括的形式有（）A .统计方法的物流成本核算B .独立的物流成本核算体系C .数学方法的物流成本核算D .结合财务会计体系的物流成本核算E .物流成本二级帐户核算形式

[判断题] 基础标准是整个分标准体系的基础部分，它主要包括物流设施设备的原则、主要术语、分类、图示符号等；对于整个分标准体系而言，起着一个协调、交流、约束的作用。A . 正确B . 错误

[判断题] 基础模数尺寸是指标准化的共同单位尺寸，或系统各标准尺寸的最大公约尺寸。在制定各个具体的尺寸标准时，要以基础模数尺寸为依据，选取其整数倍为规定的尺寸标准，这样，可以大大减少尺寸的复杂性，使物流系统各个环节协调配合，并成为系列化的基础。A . 正确B . 错误

[判断题] 通用化有两层含义，一是指产品的功能可以通用；二是指尺寸通用性。通用化的目的在于最大限度地减少重复劳动。通用化程度越高对市场的适应性越强。A . 正确B . 错误

[判断题] 集装基础模数尺寸是最小的集装尺寸，它是在物流基础模数尺寸的基础上，按倍数推导出来的各种集装设备的基础尺寸。A . 正确B . 错误

[问答题] 物流成本核算的目的。

[判断题] 在物流功能中，运输成本与保管费用之间存在着二律悖反关系，二者交替损益。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 集装货物在物流过程中始终都是以一个集装体为基本单位，其包装形态在装卸、输送及保管的各个阶段基本上都不会发生变化，也就是说，集装货物在"结、节点"上容易实现标准化的处理。A . 正确B . 错误

[判断题] 在制定物流产业的国家标准和行业标准时，最主要的是制定物流行业的基础标准。A . 正确B . 错误

[判断题] 我国托盘高度基本尺寸为100毫米与80毫米两种。A . 正确B . 错误

[多选题] 物流费用的效益悖反包括（）的效益悖反A .物流成本与服务水平B .物流成本与物流数量C .物流功能之间D .物流成本项目之间E .物流成本与物流质量

[判断题] 物流标准化系统的主要特点主要体现在：市场导向的特点、一致性与协调性的特点、科学发展的特点和推进企业创新的特点。A . 正确B . 错误

[判断题] 物流模数尺寸即是物流基础模数尺寸。A . 正确B . 错误

[判断题] 组合化是按照标准化原则，设计制造出若干组通用性较强的单元，再根据需要进行拼合的标准化形式。组合化以系统的分解与组合理论为基础。A . 正确B . 错误