[多选题] 面部修饰的原则（）。A . 干净B . 整洁C . 卫生D . 自然
[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。A . 可以全文使用英文字母B . 在转寄之前要清理上次邮件的内容C . 要有开头问候语D . 要有结尾的礼貌用语
[多选题] 签字仪式主要位次排列方式为（）。A . 散座式B . 并列式C . 相对式D . 主席式
[问答题] 客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
[问答题] 当服务人员为客户办理业务时该怎样说？
[多选题] 使用文明用语的原则有（）。A . 称呼得当B . 照顾习惯C . 主次有别D . 严防犯忌
[问答题] 供电营业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？
[问答题] 发现用户违章窃电时，作为工作人员你该怎样说？
[多选题] 游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。A . 不要乱扔杂物B . 不要乱动乱摸C . 忌在风景区乱涂乱画D . 在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯
[问答题] 如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。A . 50步以内B . 60——100步C . 100——120步D . 120步以上
[问答题] 接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？
[多选题] 称呼的顺序一般是（）。A . 先强调男士后强调女士B . 先强调女士后强调男士C . 先强调地位高的，后强调地位低的D . 先强调全体后强调个人E . 先强调个人后强调全体
[问答题] 客户怀疑电表有误差，但还按时缴纳了电费，这时你作为工作人员应该怎样答复客户？
[多选题] 中餐的空间选择要注意的情况包括（）。A . 卫生条件B . 交通方便C . 设施完备D . 环境优雅
[单选题]有关介绍礼，您认为正确的是（）。A . 把男子介绍给女子B . 把地位高的介绍给地位低的C . 把已婚女子介绍给未婚女子D . 把年长的介绍给年轻的
[多选题] 关于干杯，正确的说法是（）。A . 提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底B . 在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒C . 在西餐里宴会上，人们只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯D . 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯
[多选题] 在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A . 不适当的征询B . 不适当的邀请C . 不适当的推介D . 不与顾客讲话
[单选题]化自然妆的重点在于（）。A . 眼影B . 口红C . 粉底D . 眉毛
[单选题]以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。A . 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去B . 具体要按照访客的要求行事C . 具体要按照受访者的意愿行事D . 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。A . 半脚之长B . 一脚之长C . 一脚半之长D . 半米之长
[单选题]取面包时所用的餐具是（）。A . 刀B . 叉C . 勺D . 手
[单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。A . 适合B . 不适合C . 随意
[单选题]在室内戴太阳镜是否合适（）。A . 合适B . 不合适C . 随个人喜好
[单选题]有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。A . 男士B . 女士C . 老人D . 小孩
[问答题] 客人参观检查工作向我们咨询问题，我们应该怎样回答？
[多选题] 办公室礼仪主要包括（）。A . 讲究卫生、符合习惯B . 相互尊重、注意小节C . 相互协调、相互支持D . 分门别类，一时一事
[多选题] 书写正规信件可使用（）。A . 钢笔B . 圆珠笔C . 毛笔D . 铅笔
[多选题] 学习礼仪的意义有（）。A . 美化个B . 人形象C . 提高个人文明程度D . 促进社会交往E . 改善人际关系F . 净化社会风气