[判断题] 客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。A . 正确B . 错误
[单选题]理性消费的特征是（）A . 注重品牌、式样、便利等B . 追求情感和过程的满足感C . 注重购物体验、产品创新等D . 追求价廉物美、经久耐用
[多选题] 客户关系维护或营销要注意以下几点（）A . 必须建立数据库B . 直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平C . 公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系D . 以特定手段将客户分级或分类E . 提高忠诚客户的比例
[单选题]感情消费的特点是（）A . 追求物廉价美、经久耐用B . 追求过程及情感满足感C . 注重消费体验及产品性能D . 注重品牌、式样、便利等
[多选题] 忠诚客户包含（）的特点。A . 非常满意B . 重复购买C . 介绍别人D . 评价较高E . 追求情感上的满足
[单选题]以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）A . 为理财师提供客户服务的工具和方法B . 将客户需求转化为生产力C . 直接提高理财业务的收益D . 防止客户流失
[判断题] 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。A . 正确B . 错误
[多选题] 企业经营理念经过了如下发展阶段（）A . 产值中心论B . 数量中心论C . 销售中心论D . 利润中心论E . 客户中心论
[单选题]一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。A . 跟风阶段B . 摸索阶段C . 成熟阶段D . 回归创新阶段
[单选题]（）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。A . 差异化营销B . 情感营销C . 数据库营销D . 电话营销