[单选题]设计与运用平衡计分卡时出现的障碍包括（）。A . 考评对象和考评者B . 技术和内部环境C . 技术和管理水平D . 管理水平和企业规模
[单选题]"企业中常常见到这样的现象：一个人能力很强，但出工不出力；而另一个人能力不强，却兢兢业业，干得不错。"由此应建立（）。A . 岗位职责指标B . 工作态度指标C . 关键绩效指标D . 岗位胜任特征指标
[单选题]现代绩效管理的根本目的是（）。A . 改进绩效B . 薪酬确定依据C . 晋升依据D . 奖惩依据
[单选题]企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。A . 客户保留度B . 客户满意度C . 客户获取率D . 客户利润贡献率
[单选题]根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标没有做好，将对企业带来直接且严重的后果，该指标称为（）。A . 否决指标B . 关键指标C . 态度指标D . 绩效指标
[单选题]作为企业所有绩效考评指标的汇总和系统化，追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具的是（）。A . 战略指标体系B . 绩效指标体系C . 薪酬指标体系D . 绩效管理体系
[单选题]对学习与成长的核心思想描述错误的是（）。A . 将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素B . 将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素C . 考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化D . 衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标
[多选题] 以平衡计分卡为核心完成战略管理的五个重要过程包括（）。A . 建立企业使命、愿景、价值观、长期目标B . 对企业所处的内外部环境进行分析C . 制定企业战略目标D . 战略执行与跟踪E . 战略的评估与控制
[单选题]确定平衡计分卡评价指标的权重时，银行应注重（）权重。A . 财务指标B . 客户指标C . 内部流程指标D . 学习与成长指标
[多选题] 考评的组织工作主要包括（）。A . 建立绩效管理工作组织部门B . 绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组C . 依据企业业务进行组织分工D . 考查员工与其岗位的匹配程度E . 绩效管理工作在企业展开的组织工作
[单选题]平衡计分卡的实质是（）。A . 实现战略和绩效的有机结合B . 测量如何为当前以及未来的顾客创造价值C . 将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制D . 对组织绩效进行管理
[多选题] 企业实施平衡计分卡的步骤包括（）。A . 建立企业愿景与战略和平衡计分卡B . 分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系C . 预测并制定绩效衡量指标D . 实施平衡计分卡E . 限制采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡并改进企业战略
[多选题] 平衡计分卡的指标可以分为（）。A . 财务指标B . 定性指标C . 客户指标D . 内部流程指标E . 定量指标
[单选题]绩效反馈面谈的程序不包括（）。A . 与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求B . 与被考评者讨论考评指标的设计和依据C . 对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提出具体建议D . 绩效反馈面谈需要为双方营造一个和谐的面谈气氛
[单选题]下列不属于战略分析工具的是（）。A . 决策分析B . SWOT分析C . 价值链分析D . PEST分析
[多选题] 在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于（）。A . 个人的绩效评价等级B . 个人在工资浮动范围中的位置C . 员工岗位工资D . 市场工资指导线E . 个人的实际工资与市场工资间的比较比率
[多选题] 绩效反馈面谈的技巧包括（）。A . 考评者要与被考评者是完全平等的交流者B . 通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处C . 要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实D . 应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法E . 针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划
[多选题] 绩效反馈面谈程序包括（）。A . 营造和谐面谈气氛B . 讨论每项工作目标考评结果C . 说明面谈的目的、步骤和时间D . 提出培训开发的需求E . 需要上级给予支持和帮助的问题，讨论并提出建议
[多选题] 下列属于上级考评的优点的是（）。A . 上级了解下属工作B . 易制定合理的绩效指标C . 易准确地就工作完成情况进行评价D . 易因工作的上下级关系存在主观因素E . 能保证公平、公正和公开
[多选题] 下列属于绩效管理系统组成要素的是（）。A . 考评者与被考评者B . 绩效指标C . 考评程序与方法D . 考评结果E . 工作分析
[单选题]下列说法中有误的是（）。A . 在设计岗位平衡计分卡时，可以按照设计部门平衡计分卡的方法进行B . 平衡计分卡本身，各个指标都是针对一个战略业务单位提出的C . 对于岗位而言，平衡计分卡四个方面是必须的D . 平衡计分卡四个方面之间存在的驱动关系不严密
[单选题]下列绩效反馈面谈的技巧中，说法正确的是（）。A . 针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划B . 绩效反馈是强调负面激励效果C . 考评双方是完全不平等的D . 绩效反馈的内容由考评者的主观印象决定
[单选题]关于平衡计分卡说法不正确的是（）。A . 平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系B . 它将各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系逐渐转化为企业战略目标C . 为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础D . 平衡计分卡是一种绩效管理工具
[单选题]对于定量指标的处理，确定权重时选择简便和合理的方法是（）。A . 外部市场调查B . 内部问卷调查C . 专家打分D . 人力资源部制定
[多选题] 下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。A . 指标的创建和量化B . 平衡计分卡各指标的权重如何设置C . 平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性D . 组织与管理系统方面的障碍E . 对绩效考评认识方面的障碍
[多选题] 绩效管理诊断的内容包括（）。A . 对管理制度的诊断B . 对绩效管理体系的诊断C . 对绩效考评指标体系的诊断D . 对考评全面全过程的诊断E . 对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断
[单选题]平衡计分卡各指标来源于（）。A . 组织内、外部环境B . 业务范围和运作C . 组织的战略目标D . 组织的管理水平
[单选题]不属于上级考评优点的是（）。A . 考评者来自不同层面的群体，得到的信息更准确B . 上级对下属的工作内容和工作结果了解C . 易制定比较合理的绩效指标D . 比较准确地就指标的达成情况给出结论
[多选题] 下列属于绩效考评结果反馈体系的主要功能的是（）。A . 帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训B . 满足员工的各种层次的需求C . 使员工增强生产技术和技能D . 找出工作中存在的关键问题与主要不足E . 提出改进计划
[单选题]下列属于绩效管理系统设计前期准备工作的是（）。A . 设计企业层面的KPIB . 制作工作说明书C . 建立考评组织D . 设计绩效管理运作体系