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当班的值班站长应该多巡站，应每（）小时巡视1次。

[单选题]当班的值班站长应该多巡站，应每（）小时巡视1次。A . 1B . 3C . 4D . 2

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    • XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，开往×××方向的末班车将于

    [单选题]XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，开往×××方向的末班车将于×点×分开出，请乘客掌握好时间上车。”（连续广播）A . 15B . 20C . 5D . 10

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    • 列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）

    [单选题]列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）A . 各位乘客，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作B . 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作C . 各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）谢谢合作D . xx，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，谢谢合作

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    • 排队超过（）人，应站立服务，提高兑零，售票速度。

    [单选题]排队超过（）人，应站立服务，提高兑零，售票速度。A . 8人B . 6人C . 5人D . 10人

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    • 处置突发性大客流遵循“安全第一、（）、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循

    [单选题]处置突发性大客流遵循“安全第一、（）、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循“由下至上、从里到外”的原则。A . 及时上报B . 以人为本C . 逐一解决D . 分级控制

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    • 值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗，并确认出入口、电扶梯、残

    [单选题]值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗，并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。A . 5B . 10C . 15D . 20

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    • 乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）

    [单选题]乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）A . “收您XX元”、“找您XX元硬币。”B . “XX，请看显示是否为XX元的车票。”C . “XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”D . “XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。&rdquo

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    • 各车站根据实际需求在假日前（）天将备用金需求提报客运服务部，由客运服务部汇总后交

    [单选题]各车站根据实际需求在假日前（）天将备用金需求提报客运服务部，由客运服务部汇总后交与票务部，由票务部向银行提出备用金需求。A . 30B . 20C . 15D . 10

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    • 在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

    [单选题]在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。A . 拖延、克制、沟通、妥协B . 倾听、交流、辩解、快捷C . 理解、克制、真诚、快捷D . 解释、申诉、交流、沟通

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    • 请简述“首问负责制”的内容。

    [问答题] 请简述“首问负责制”的内容。

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    • 重大级即Ⅰ级突发大客流，是指站台、站厅和出入口都较为拥挤，预计持续超过（）分钟以

    [单选题]重大级即Ⅰ级突发大客流，是指站台、站厅和出入口都较为拥挤，预计持续超过（）分钟以上，地铁运营秩序受到严重影响，可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果。A . 15B . 20C . 30D . 40

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    • 请简述员工穿着制服有何规定？

    [问答题] 请简述员工穿着制服有何规定？

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    • 站厅站务员每（）分钟巡视1次。

    [单选题]站厅站务员每（）分钟巡视1次。A . 40B . 30C . 25D . 45

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    • （）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控

    [单选题]（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控A . 值班站长B . 行车值班员C . 客运值班员D . 站台安全员

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    • XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，×××方向的列车服务已经终

    [单选题]XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，×××方向的列车服务已经终止，请去往×××方向乘客停止购票进站，×××方向的列车服务正常进行。”（连续广播）A . 5B . 20C . 15D . 10

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    • 值班站长每天对卫生情况验收（）次，填写《车站保洁质量验收单》。

    [单选题]值班站长每天对卫生情况验收（）次，填写《车站保洁质量验收单》。A . 1B . 3C . 2D . 4

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    • 通用服务标准中对员工佩戴饰物有何规定？

    [问答题] 通用服务标准中对员工佩戴饰物有何规定？

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    • 以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。

    [单选题]以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。A . 上身正直，眼睛平视，面带笑容。B . 椅背正对桌子（控制台），与之平行。C . 接打电话，应左手持话筒，右手进行操作（拨号、记录等）。D . 斜坐在桌子上操作

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    • 排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。

    [单选题]排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。A . 8B . 6C . 5D . 10

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    • 通用服务标准中对员工的发型有何规定？

    [问答题] 通用服务标准中对员工的发型有何规定？

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    • 佩戴标志要清洁平整，臂章应配戴于（）处。

    [单选题]佩戴标志要清洁平整，臂章应配戴于（）处。A . 左臂距肩3公分处B . 右臂距肩3公分处C . 左臂距肩5公分处D . 右臂距肩5公分处

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    • 发生车站大客流时，应在（）、（）、站厅与站台的楼梯/扶梯处进行（）控制。

    [填空题] 发生车站大客流时，应在（）、（）、站厅与站台的楼梯/扶梯处进行（）控制。

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    • 当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的

    [填空题] 当站台发生客伤时，立即到站台寻找受伤乘客，做好乘客的安抚工作，并向乘客了解受伤的经过，寻找（）及以上的目击证人。

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    • 现金总额在（）元以上或有价票据总额在（）元以上时，车站应要求地铁公安介入协助，在

    [填空题] 现金总额在（）元以上或有价票据总额在（）元以上时，车站应要求地铁公安介入协助，在填写《车站失物处理登记表》后将现金或有价票据移交地铁公安签收处理。

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    • 当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引

    [单选题]当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。A . 排队超过8人并维持3分钟以上B . 排队超过8人并维持2分钟以上C . 排队超过6人并维持3分钟以上D . 排队超过6人并维持2分钟以上

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    • 简答站台站务员岗位服务标准中的“四到”。

    [问答题] 简答站台站务员岗位服务标准中的“四到”。

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    • 工作时间在车站范围内必须使用普通话，应做到（）、（）、（）、（）。

    [填空题] 工作时间在车站范围内必须使用普通话，应做到（）、（）、（）、（）。

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    • 女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。

    [单选题]女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。A . 白色或肉色B . 深色或肉色C . 蓝色或白色D . 红色或白色

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    • 在岗位上干与本职工作无关的事属于（）。

    [填空题] 在岗位上干与本职工作无关的事属于（）。

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    • 下列词中不属于十字文明用语的是（）。

    [单选题]下列词中不属于十字文明用语的是（）。A . 谢谢B . 请C . 对不起D . 多多关照

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