[多选题] 下列各项属于包价旅游产品成本的有（）。A . 交通费B . 门票费C . 保险费D . 附加费E . 综合服务费
[多选题] 当同类产品市场中已有竞争者主动进行价格变更时，则旅行社可以采取的应对策略包括（）。A . 提高价格B . 降低价格C . 维持原价D . 促销产品E . 采用非价格竞争手段
[多选题] 旅行社间接销售渠道策略包括（）。A . 广泛性策略B . 选择性策略C . 网络性策略D . 专营性策略E . 直营性策略
[多选题] 旅行社产品降价的原因主要有（）。A . 产品成本降低B . 跟随竞争对手降价C . 企业试图在竞争中获得更大的市场份额D . 市场上供过于求E . 企业面临财务困难或其他经营危机
[单选题]（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A . 销售渠道管理B . 销售信息管理C . 电子商务管理D . 客户关系管理
[单选题]中小型旅行社企业电子商务的战略选择是（）。A . 建立B-to-B、B-to-C业门户网站B . 借助旅游同站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设和维护C . 与新兴旅游同站的战略联盟D . 与其他旅游社企业合作
[单选题]（）是指旅行社在旅游市场上设法同任何愿意与本旅行社合作的旅游中间商建立业务关系的间接销售渠道策略。A . 广泛性策略B . 专营性策略C . 选择性策略D . 密集性策略
[单选题]下列关于旅行社应对竞争策略的说法不正确的是（）。A . 价格竞争是一种初级的竞争手段，任何企业都可以采用B . 采用价格竞争手段和非价格竞争手段都可以有效地减少和回避竞争C . 如果市场对竞争者降价的反应比较平淡，则旅行社不必急于采取价格措施D . 如果旅行社经分析，认为竞争者的降价行为对自己无法构成威胁，可以对降价置之不理
[多选题] 客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。A . 提供新的营销理念B . 提供营销创新的经济基础C . 提供营销创新的组织基础D . 提供营销创新的技术基础E . 降低旅行社营销的成本
[多选题] 旅行社产品设计应遵循的原则包括（）。A . 市场导向原则B . 独特性原则C . 针对性原则D . 经济可行性原则E . 上级主管部门满意原则
[多选题] 下列各项属于旅行社新产品类型的有（）。A . 全新型产品B . 改良型产品C . 完美型产品D . 落伍型产品E . 仿制型产品
[多选题] 旅行社设计和研制仿制型产品的步骤包括（）。A . 对被仿制产品进行全面、细致的研究，分析产品的主要构成因素及其特点B . 按照"吸取其精华、剔除其糟粕"的原则，对被仿制产品进行修改C . 考虑旅客的接受能力调整仿制品价值成本D . 结合旅行社自身的资源特点和目标市场的需求，研制出仿制型产品E . 为仿制型产品确定名称，使之成为本旅行社的一个新产品
[多选题] 旅行社产品定价程序包括（）。A . 目标市场的购买力分析B . 产品成本费用分析C . 银行利率变化分析D . 确定定价方法E . 确定产品价格
[单选题]下列各项不属于一元化品牌战略优点的是（）。A . 结构单一B . 职工忠诚度高C . 企业形象风险小D . 企业凝聚力强
[多选题] CRM的三个中心包括（）。A . 触发中心B . 挖掘中心C . 信息中心D . 服务中心E . 集成中心
[单选题]下列各项属于包价旅游产品毛利的是（）。A . 管理费B . 附加费C . 领队减免费D . 综合服务费
[单选题]（）是指企业在其所生产经营的产品上冠以一个相同的品牌名称，企业用同一品牌---传递企业统一的经营理念，进行市场竞争。A . 一元化品牌战略B . 多元化品牌战略C . 单一品牌经营模式D . 多品牌组合经营模式
[多选题] 旅行社产品品牌化模式主要包括（）。A . 一元化品牌战略B . 多元化品牌战略C . 单一品牌经营模式D . 多品牌组合经营模式E . 混合品牌经营模式
[多选题] 在产品的研制过程中，旅行社必须坚持（）。A . 产品必须具有新意，做到人无我有B . 保证产品的质量C . 产品符合旅行社经营目标D . 充分利用各种可以获得的资源E . 注意产品的时效性
[多选题] 信息技术的应用对旅行社的有利影响包括（）。A . 提高旅行社的工作效率和管理水平B . 提高旅行社的利润C . 缩短与旅游者之间的距离D . 提高旅行社的竞争能力E . 提高旅行社决策的科学性
[单选题,案例分析题] 某公司计划组织员工到风景区度假，由光华旅行社负责线路的组织和行程的安排。光华旅行社组织该公司的部分员工、旅行社的外联人员和计调人员召开了座谈会，了解到该公司员工的真实意图是到山水之间放松身心而不受打扰，并了解到回归自然是近来市场上发展比较快的一种旅游需求，而在旅行社现有的线路中没有正好符合需要的产品。于是光华旅行社组织人力进行市场调查，确认了这种需求已经达到了一定的规模，之后拿出了几套方案供讨论研究。在对各个方案进行了定性和定量分析之后，光华旅行社确定开发一条到赣西山区的旅游线路，
[多选题] 关于旅行社产品定价，下列说法正确的有（）。A . 随着销售量的增加，单个产品的成本将会呈上升趋势B . 条件相似的旅行社定价目标相同，做出的定价选择相同C . 确定了定价目标之后，就可以选择适合旅行社产品的定价方法D . 从短期来看，确定了产品价格，就完成了旅行社定价决策的整个过程E . 就长期而言，确定产品价格，只是暂时的结束
[单选题]下列各项不属于旅行社产品价格的影响因素的是（）。A . 供求关系B . 利率变化C . 政策因素D . 竞争情况
[单选题]适用于旅行社开辟新市场的初期阶段及推销某些客源层比较集中的特殊旅游产品的销售渠道策略是（）。A . 广泛性策略B . 专营性策略C . 选择性策略D . 密集性策略
[单选题]某旅行社产品设计人员在设计产品时，充分考虑到旅游客源地区和旅游目的地地区的民族、文化、宗教、风俗习惯等方面的因素，表明该旅行社在产品设计方面遵循了（）。A . 针对性原则B . 市场导向原则C . 可接受性原则D . 经济可行性原则
[单选题]（）是指旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品。A . 全新型产品B . 改良型产品C . 创新型产品D . 仿制型产品
[单选题]（）是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。A . 完美型产品B . 微瑕疵型产品C . 严重瑕疵型产品D . 落伍型产品
[单选题]（）是指旅行社所设计的旅游产品，必须具有交通上的便利，使购买该产品的旅游者能够容易地进入和离开旅游目的地或旅游景点。A . 针对性原则B . 市场导向原则C . 可进入性原则D . 可接受性原则
[单选题]下列关于现有产品的改良策略的说法不正确的是（）。A . 对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良B . 对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品内容中存在瑕疵的部分C . 对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换产品的主题D . 对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良
[单选题]（）是指旅行社通过对原始资料和二手资料的收集、整理和分析，发现旅游市场对新产品需求的真实情况，以便为旅游市场需求和新产品的设计奠定基础。A . 市场需求调查B . 市场需求预测C . 市场决策D . 市场调研