[判断题] 人际关系即是管理他人情绪的艺术。A . 正确B . 错误
[单选题]觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。A . 原理心B . 同情心C . 异理心D . 同理心
[填空题] （）、（）、（）可以减低营业厅火警危机。
[问答题] 克服压力标准步骤有哪些？
[判断题] 情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称情商（EQ）。A . 正确B . 错误
[判断题] 情绪是人的主观反映。A . 正确B . 错误
[判断题] 我们要把有限的时间和精力放在有价值和擅长的地方，这样才能有所作为。A . 正确B . 错误
[判断题] 妥善运用情绪，可以使人生变得更美好。A . 正确B . 错误
[单选题]人际关系即是管理他人（）的艺术。A . 意志B . 理念C . 语言D . 情绪
[判断题] 人际关系是否良好取决于一个人话语表达是否恰当。A . 正确B . 错误
[单选题]压力是现代社会中人们最普遍的（）上的体验。A . 语言、情绪和情感B . 心理、语言和情感C . 心理、情绪和语言D . 心理、情绪和情感
[判断题] 任何一个上级，能够成为领导，至少都有某些过人之处，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。A . 正确B . 错误
[单选题]以他人希望的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法，这一点被称为人际交往中的“（）”。A . 白金法则B . 黄金法则C . 希望法则D . 交往法则
[多选题] 客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（）A . 内向型B . 随和型C . 刚强型D . 神经质型E . 虚荣型
[判断题] 在工作方面，有职位上的差异，也会有人格上的不平等。A . 正确B . 错误
[填空题] 调节与缓解压力可分成两部分，第一，针对压力造成的（）去处理；第二，处理压力所造成的（）。
[判断题] 人与人相处的最高境界是谈话和交流，底线是妥协。A . 正确B . 错误
[判断题] 一个人在社会中，面对着各个层面的人，对不同的处理关系应该有共同的策略，与人相处保持一致才能避免冲突，避免给自已带来不良影响。A . 正确B . 错误
[单选题]人际关系是否良好取决于一个人（）是否恰当。A . 情绪表达B . 语言表达C . 表情传达D . 肢体表达
[判断题] 情绪是生命不可分割的一部分，它伴随人生，是人生的底色。A . 正确B . 错误
[单选题]人与人相处的最高境界是（），底线是妥协。A . 体谅与沟通B . 理解与体谅C . 理解与沟通D . 体谅与交谈
[判断题] 创造自我的过程就是发现伟大自我的过程，也是培养自我和成长自我的过程。A . 正确B . 错误
[判断题] 高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感，了解他人的情绪状态，与他人友好相处，在组织中发展自己，最终走向成功。A . 正确B . 错误
[判断题] 时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于促进生理健康。A . 正确B . 错误
[填空题] 生气是一种有破坏性的情绪，要想长期有效地控制情绪，必须训练、建立（）以及重荷下保持佳境的能力。
[判断题] 悲观者要想改变命运，必须要跨出自己悲观的环境向乐观者学习。A . 正确B . 错误
[多选题] 不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略，以下正确的有（）。A . 对上级---尊重第一B . 对同事---理解万岁C . 对下属---共同发展D . 对竞争对手---轻松洒脱E . 对同行---时刻准备
[填空题] 对于一名从事营业服务的人员来说，压力主要来自三方面：（）、（）、个人——自身。
[填空题] 觉察（）的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。