[多选题] 银行业金融机构在执行收费服务价目减费让利原则时应明确（）。A .界定优惠对象范围。B .公布优惠政策。C .公布优惠方式。D .公布具体优惠额度。
[单选题]《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。A .以人为本B .依法行政C .服务至上D .社会责任
[单选题]发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。A .投诉处理人员B .投诉处理渠道C .投诉处理结果D .投诉处理内容
[单选题]（）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费，或用于满足借款人在申请出国留学过程中所需保证金的人民币贷款。A . 个人汽车贷款；B . 个人留学贷款；C . 个人综合消费贷款；D . 国家助学贷款。
[单选题]（）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。A .储蓄存款B .企业存款C .同业存款D .单位存款
[单选题]记账式国债主要存在（）风险.A .流动性B .市场C .系统D .信用
[单选题]以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）.A . 银行品牌实物贵金属B . 熊猫金银币C . 银行纸黄金D . 上海黄金交易所贵金属T+D
[多选题] 消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、（）安全用卡等做出解释和说明。A .计息政策B .收费标准C .收费项目D .授信
[单选题]（）俗称个人一手房贷款，是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。A . 新建房个人住房贷款；B . 个人再交易住房贷款；C . 个人住房转让贷款；D . 个人住房消费贷款。
[单选题]商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全，加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时，原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（）。A .安全保护B .安全认证C .信息安全D .身份认证
[单选题]商业银行销售风险评级为（）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。A .四级B .四级（含）C .三级（含）D .三级
[单选题]个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以（）为准.A . 客户经理在受理贷款申请时告知B . 客户经理在对贷款申请进行调查时告知C . 审查人员在对贷款申请进行审查时出具意见D . 借款合同约定
[多选题] 银行定价的基本原则包括（）.A .合规经营B .分类定价C .科学管理D .有偿服务
[单选题]消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（）.A . 利息B . 罚息C . 复利D . 违约金
[单选题]《贷款通则》所称贷款人，系指在中国境内依法设立的经营贷款业务的（）金融机构。A .外资B .中资C .中外资D .其他
[多选题] 银行给手机银行消费者的风险提示包括以下（）方面。A . 牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端。B . 使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用。C . 根据自身实际需要对交易限额进行控制。D . 在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施。
[单选题]各商业银行最迟于2007年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用（）。A .基本身份认证B .加密身份认证C .附加身份认证D .双重身份认证
[多选题] 银行在国债方面需要尽到的义务包括（）.A .按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。B .在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉；进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员。C .做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。D .制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入。
[单选题]制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。A .方向B .建议C .规范D .指导
[多选题] 质押期间，质物如有（），贷款人应承担责任并负责赔偿。A .损坏B .遗失C .污损D .租赁
[单选题]（）是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储蓄存款业务。A . 整存整取；B . 零存整取；C . 存本取息；D . 整存零取；E . 通知存款。
[单选题]各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A .网点负责人B .管理行行长C .运营主管D .大堂经理
[多选题] 以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。A .不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用B .不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用C .不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用D .不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
[多选题] 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（）.A .有效控制风险B .确保残疾人客户人身安全C .确保残疾人客户财产安全D .确保残疾人客户隐私安全
[单选题]（）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。A . 等额本金；B . 等额本息；C . 等额递增；D . 按期付息。
[单选题]（）是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。A . 账单日；B . 记账日；C . 结算日；D . 交易日。
[单选题]商业银行不得将其他商业银行或（）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。A .外资银行B .证券公司C .其他金融机构D .保险公司
[单选题]凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（），必须遵守《储蓄管理条例》的规定。A .法人B .个人C .其他经济组织D .个体工商户
[单选题]发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（）。A .身份证原件B .消费倾向C .身份信息资料D .资信状况
[单选题]《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中的“日”指（），“月”指日历“月”。A .自然日B .工作日