[问答题] 旅客列车运行途中，取暖系统和锅炉水位发生意外下降时怎么办？
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：热备车底的（）同步配置到位。遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车。A . 乘务人员、随车备品和服务用品B . 乘务人员C . 随车备品员D . 乘务人员、随车备品
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点15分钟以上时，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（），可利用电子显示屏实时显示。A . 15分钟B . 30分钟C . 一小时D . 10分钟
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，三知是：（）、知到站、知困难。A . 知座席B . 知铺位C . 知地点D . 知位置
[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。A . 行包、邮件B . 行李、包裹C . 行李、邮件D . 行李
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车空调故障时，需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在途中，开启运行方向（）车门。A . 全部B . 左侧C . 右侧D . 一侧
[问答题] 旅客列车运行途中，发生锅炉、茶炉“干烧”时怎么办？
[问答题] 旅客列车运行途中，发生发电机皮带丢失时怎么办？
[问答题] 旅客列车运行途中，旅客列车尾部侧灯不亮时怎么办？
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。A . 15分钟B . 30分钟C . 一小时D . 10分钟
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（）时间（年、月）标志。A . 到期B . 开始C . 启用D . 结束
[问答题] 采用空气弹簧的列车运行途中，发现车辆振动大时怎么办？
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。A . 随车机械师、列车长和保洁人员B . 随车机械师、列车长C . 随车机械师、乘警D . 随车机械师、列车长和乘警
[单选题]发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。A . 列车长B . 行调C . 客调D . 红十字救护员
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆（）。进出车站时集体列队。A . 抢越B . 抢道C . 抢过D . 抢行
[问答题] 旅客列车运行途中，紧急制动停车后怎么办？
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：发现高铁快件集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。短少的，列车长确认后，组织查找，上报（）。A . 运行所在局客调B . 担当局客调C . 运行所在局行调D . 担当段值班室
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：列车（）在运行途中巡视、检查高铁快件集装件码放、外包装、施封等状况。A . 列车长B . 保洁人员C . 随车机械师、乘警D . 乘务人员
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。A . 乘务单位B . 使用单位C . 担当单位D . 制造单位
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：每标准编组车底配备（）垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋。A . 2辆B . 3辆C . 4辆D . 5辆
[问答题] 旅客列车运行途中，发生火灾、爆炸时，怎么办？
[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：各车厢紧急制动阀有包封，印有“（）”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。A . 小心触碰B . 勿动危险C . 危险勿动D . 危险勿碰
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：垃圾袋符合国家标准，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）。A . 0.035毫米B . 0.5毫米C . 0.025毫米D . 0.25毫米
[单选题]动车组设备设施中规定：多功能室用于照顾（）。A . 老人、儿童B . 重点人员C . 孕妇、病人D . 重点旅客
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：换装统一，衣扣拉链整齐。女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。A . 2毫米B . 3毫米C . 4毫米D . 2.5毫米
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（）处理。A . 列车长B . 随车机械师C . 司机D . 乘警
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由（）做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。A . 列车长B . 随车机械师C . 司机D . 乘警
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车通过（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。A . 图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南B . 视频、图形标志、电子显示、服务指南C . 图形符号、电子显示、广播、服务指南D . 广播、视频、图形标志、服务指南
[单选题]可以测量距离的技术是（）A .光学望远镜B .雷达C .多普勒效应D .以上都不对
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A . 首诉负责B . 有问必答C . 首问负责D . 首问首诉负责