[单选题]不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。A .一次性B．多次C．再次
[判断题] 交通部2005年第7号令《机动车维修管理规定》规定了汽车维修质量纠纷处理的部门、技术分析与鉴定、责任认定等条款。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 维修企业的关键设备的完好率应在95％以上。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 受条件所限，不能出具技术分析和鉴定意见书时，道路运输管理机构应向当事人双方宣布终止调解。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆，除按正常的（）规范进行外，车间主管还应组织技术骨干对车辆进行最终评估，检验方法和结果应符合维修手册、维修技术资料以及维修行业管理的相关规定。A .三级检验B．质量鉴定C．外观检查D．电脑检测
[多选题] 专用检测设备信息档案的内容包括工具设备的名称、（）、作业维护的内容等，登记并及时更新。按照生产厂家和维修车型的需要，便于维修工作的实施要求配置专用工具和必备设备。A .标定校核的日期B．保养维护的日期C．保养保管责任人D．工具的购买场所
[判断题] 调解结束，双方达成一致意见后，填写《汽车维修质量纠纷调解意见书》一式三份，双方当事人共同签字盖章，并经汽车维修主管部门盖章确认后，调解生效。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 机动车维修经营者把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 对常规保养车辆与常规修理车辆质量抽检有同样的专门检验程序：车间主管对已修理完毕的常规保养、常规修理车辆进行抽检，数量每月不少于5台（维修企业根据具体而定）；事故车修理抽检，同上执行。（）A . 正确B . 错误
[单选题]维修作业时，技术人员应在完全了解车辆故障原因的情况下，按照汽车维修手册进行维修；树立质量第一的观念，实行上下工种（）方式。A .自检B .互检C .总检
[多选题] 在维修过程中，维修人员应严格按照“（）”质量缺陷的原则。A .不接受B .不制造C .不传递D .不扩散
[判断题] 申请调解的维修质量纠纷，当事人中途不愿调解的，应当向主管部门递交撤销调解的书面申请，并通知对方当事人，调解随即终止。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待，便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 技术鉴定（分析）所需费用根据有关规定，做出结论之后，费用由双方共同承担。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 汽车大修、主要总成大修、二级维护、维修预算费用在3000元以上的维修项目必须签订合同。（）A . 正确B . 错误
[单选题]J.D．POWER调查人员在商场、购物中心及其他公共场所，采取（）的方式选取适合用户，在受访者方便的时间和地点进行面对面的采访。A .街头招募B．随机选择C．商场有奖选取；
[判断题] 在质量保证期内，托修方遇有汽车维修质量问题或者发生车辆交通事故，可与承修方协商解决，并报行业主管部门。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 所有在校验后需重新调整的仪器设备可以不外加计量鉴定保护装置，但要避免任意调整而遭误用。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 返工后，发现故障未被解决或未达到质量标准,质检人员填写返修处理记录表,退回维修工进行返工，重新开始进入维修质检流程，维修质量检验人员对于出现的返工项目予以记录。（）A . 正确B . 错误
[单选题]返工后，发现故障未被解决或未达到质量标准，质检人员填写返修处理记录表，退回维修工进行返工，重新开始进入维修（）流程。A .质检B．结算C．维修待料
[判断题] 为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。A . 正确B . 错误
[判断题] 技术分析和鉴定是进行维修纠纷调解的基本依据，出具技术分析和鉴定的部门应对所做的结论负责。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 维修人员不能随便使用其他工具代替维修手册中要求的专用工具，防止损坏工件或造成装配上附加问题。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 经济损失是指直接经济损失和由此引起的间接经济损失。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 汽车维修质量纠纷是指在汽车质量保证期内或合同约定的期限内，当事人双方因维修竣工的维修质量产生的异议而引起的争端。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 汽车维修质量技术分析和鉴定由汽车维修主管部门委托有质量检测资格的汽车综合性能检测站，组织有关具备专业资格的人员进行。参加鉴定的人员不得少于3人。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 维修人员不能擅自改变、跳跃技术资料中规定的检查步骤、拆装顺序等，不能擅自改变技术资料中规定的零配件的规格、型号和螺栓螺母的扭矩等，但在零件无法购买到的情况下，可以考虑替代产品。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 装配使用托修方自带配件、且未在维修合同中明确责任的，维修质量责任由托修方负责。（）A . 正确B . 错误
[判断题] ISO9001：2000标准要求形成文件的程序，程序文件是《质量手册》的支持性文件，确保过程有效进行和过程有效控制。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目，需说明（）等。A .故障性质B．维修顺序C．维修费用D．要更换的配件