[单选题]（）是基层员工队伍的领导者.A .网点负责人B .分管行长C .客户经理D .工会主席
[多选题] 从企业内部作业考察，将所有物流的功能与经营活动结合起来，形成了企业内部物流的一体化，建造了企业物流运行的平台，这里所说的物流运行平台包括（）。A . 供应物流B . 生产物流C . 销售物流D . 逆向物流
[多选题] 物流成本管理是物流管理的重要内容，（）构成企业物流管理的最基本的课题。A . 降低物流成本B . 追求效益最大化C . 提高物流服务水平D . 提高企业知名度
[单选题]常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）。A . 干粉B . 灭火器C . 二氧化氮D . 清水
[多选题] 保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。A . 延交订货数B . 已取消的订货数C . 装运短缺数D . 货损索赔数
[多选题] 主要物流质量指标包括（）指标。A .服务质量B .仓储质量C .运输质量D . D.设备质量
[单选题]企业运输战略不包括（）的选择。A . 运输方式B . 运输批量C . 运输转换D . 运输品种
[多选题] 物流增值服务涉及范围很广，主要包括（）增值服务。A . 顾客为核心B . 以促销为核心C . 以制造为核心D . 以时间为核心
[多选题] 物流的增值服务范围包括（）。A . 以顾客为核心的服务B . 以促销为核心的服务C . 以制造为核心的服务D . 以时间为核心的服务
[多选题] 利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类，标示该作业所在区域，并计算物流量的大小和分布。A . 操作B . 搬运C . 检验D . 存储保管
[多选题] 根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略。A . 支援型B . 维持型C . 不作为型D . 被动型
[多选题] 物流反应快速化体现在（）的能力在加强。A . 快速化决策B . 及时配送C . 快速补充订货D . 迅速调整库存结构
[多选题] 在现代物流运作过程中通过使用（）等技术手段，大大加快了物流信息的处理速度，从而提升了物流活动的效率和快速反应水平。A . 通信B . 计算机C . 系统软件D . 网络
[多选题] 第三方物流客户服务要素包括（）。A . 时间B . 可靠C . 方便D . 沟通
[多选题] 物流服务水准能力包括（）。A . 配送物品的可得性B . 增值性C . 作业绩效D . 可靠性
[多选题] 物流服务专业化包括（）方面的内容。A . 服务功能或内容的专业化B . 物流组织的专业化C . 服务对象或行业的专业化D . 物流设施的专业化
[多选题] 配送服务水平包括（）。A . 订货交货周期B . 货品种类结构C . 货品缺货率D . 增值服务能力
[多选题] （）是物流客户服务的内涵。A . 强调以客户为中心B . 以客户需求来拉动增值C . 客户价值是物流业务利润源D . 建立长期稳定的客户伙伴关系
[多选题] 物流服务水平应从（）等方面来衡量。A . 存货可得性B . 作业完成C . 可靠性D . 客户满意率
[单选题]物流服务是（）的重要方式和途径。A .大量化营销B .差别化营销C .规模营销D . D.精细营销
[单选题]企业运营战略不包括（）领域。A .客户服务战略 B .市场开发战略 C .存货战略 D . D.运输战略
[单选题]（）不是企业战略的目标。A .利用虚拟资源 B .提高投资收益 C .降低运营成本 D . D.改进服务水平
[多选题] 根据对公司的价值，客户分为（）。A .新客户 B .一般客户 C .潜力客户 D . D.关键客户
[单选题]物流客户服务管理的目标是（）。A .争取更多客户B .客户价值最大C .建立长期客户伙伴关系D . D.利润最大化
[多选题] 配送服务质量可用（）来衡量。A .配送效率 B .配送次数 C .配送时间 D . D.配送稳定性
[单选题]物流供应商应该具有（），使服务质量不断提高。A .精确信息B .一致性C .持续改善系统D . D.灵活性
[单选题]具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。A .干粉 B .卤代烷 C .二氧化碳 D . D.泡沫
[多选题] 成本预测是（）的基础工作。A .成本决策 B .成本计划 C .成本控制 D . D.成本核算
[单选题]下列选项中，不属于仓库人力安全操作基本要求的是（）。A .作业人员应按要求穿戴相应的安全防护用具B .使用合适的作业工具进行作业C .进行汽车装卸作业时，注意保持安全间距D . D.合理安排工间休息