业务流程及制度题库

[单选题]不得接收商业承兑汇票；对于银行承兑汇票原则上不得接收，如要接收必须经（）及（）同意。A . 收款员；商业客户部B . 商业客户部；财务处C . 财务处；商业客户中心D . 商业客户部；财务部

[单选题]需配送的业务由客户经理填写运输申请单报运输部门，由调度人员根据调运单确定送货计划，并通知客户经理和驾驶人员。交货后将客户签字的送货单交（）汇总。A . 商业客户部B . 开票员C . 物流部门D . 商客中心

[单选题]（）不是客户经理客户类考核可供选择指标。A . 客户开发数B . 客户走访记录C . 所服务客户的满意度D . 客户流失率

[单选题]因经营发展或其他原因需对客户（）工作做出调整时，相关客户经理要对客户资料进行交接。交接包括客户档案资料交接和客户现场交接，交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户，必要时商业客户部经理要共同参与。A . 走访B . 管理C . 信息调查D . 交换

[单选题]（）负责对成品油直销及分销重点环节实施监督。A . 纪检监察部B . 审计部C . 股份公司监察部D . 销售公司审计处

[单选题]客户经理的任职条件之一，原则上要求（）学历以上。A . 初中B . 高中C . 中专D . 大专

[单选题]总部业务关联部门（单位）根据（）原则，按照职责分工负责对相关业务环节实施日常监督。A . 谁负责，谁监督B . 谁主管，谁监督C . 谁主管，谁负责D . 谁监督，谁负责

[单选题]客户价值排名前（）的客户为钻石级客户A . 2%～5%B . 5％C . 3%D . 3%～4%

[单选题]潜在流失客户指连续三个月的月度购买量低于前三个月平均量的（）的客户。A . 50%B . 60%C . 70%D . 80%

[单选题]客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。A . 60%B . 70%C . 80%D . 90%

[单选题]客户经理（）向商业客户部经理报告一次信用销售单位资信情况，（）向商业客户部经理提交一份信用销售客户资信分析报告。A . 每周；每月末B . 每月；每季度末C . 每季度；每半年D . 每月；每半年

[单选题]客户占有率：指客户在本企业购油量占其消费量的比例，在客户的分级评价指标中，该项所占比重为（）%。A . 50B . 25C . 10D . 5

[单选题]商业客户中心专人负责及时对区域市场客户档案进行调整、充实和更新，至少（）编写市场消费、竞争分析报告，报分管总经理。A . 每年B . 每半年C . 每季度D . 每月

[单选题]对信用销售客户开单前需签订（）。A . 询价确认书B . 开单申请书C . 信用销售申请表D . 销售合同

[单选题]各省市公司购油量前（）名的客户由分管副经理负责维护，购油量前（）名的客户由省商业客户中心经理负责维护。A . 10；30B . 5；30C . 5；50D . 10；50

[单选题]（）由客户本人或客户授权领用人持加盖企业公章或签章的授权书（介绍信）和有效身份证件及相关票据领用。禁止客户经理代为领用及管理。A . 普通卡B . 会员卡C . 配送卡D . 司机卡

[单选题]客户经理的职责包括：市场调研及信息反馈职责，市场开发职责，客户维系职责，（）。A . 效益保障职责B . 销售增量职责C . 服务保证职责D . 遵纪守法职责

[单选题]（）（含）以下的客户由地市公司商客中心及各营业部分级维护。A . 黄金级B . 高级C . 普通D . 钻石级

[单选题]商业客户中心、商业客户部要会同财务、企管、法律等部门，至少每（）对客户进行资信评估，建立客户信用动态档案。A . 1个月B . 季度C . 半年D . 一年

[单选题]公司根据外部环境、内部组织架构及管理要求的变化更新内控手册。一般（）集中更新一次，更新后的内控手册经公司办公会、董事会审批后正式生效。除年度集中更新外，公司可根据需要组织相关部门进行个别修订。A . 半年B . 一年C . 三年D . 五年

[单选题]各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。A . 1B . 2C . 3D . 4

[问答题] 简述商业客户部经理任职资格。

[多选题] 对首次开具增值税专用发票的直分销客户，应请客户提供（）以及经办人身份证明等资料。A . 加盖公司红色印章的税务登记证副本复印件B . 增值税一般纳税人资格证明C . 资信证明D . 授权委托书

[单选题]商业客户中心、商业客户部对客户经理实行定期评价考核，逐级晋升，（）客户经理以下实行双向交流。A . 初级B . 中级C . 高级D . 特级

[多选题] 为切实调动销售人员的积极性，须对客户经理实行多联考核，主要考核内容包括（）。A . 联量B . 联价C . 联新客户开发D . 联基础管理

[多选题] 信用工作小组应每季度对辖区内信用客户进行动态清理，逐一分析（），对信用等级下降或不符合信用条件的客户提出处理意见。A . A信用客户资信B . 购买次数和数量C . 生产经营状况D . 还款情况

[多选题] 各级分公司要根据市场消费特点和竞争态势，细化分析目标市场情况，及时制定有效的营销策略，具体包括但不限于（）。A . 经营节奏的把握B . 分区域分客户的差别化营销措施C . 价格策略D . 有针对性的专项营销活动

[多选题] 各级分公司应至少每季度对发生业务往来客户发出询证函，询证内容包括（）等，发现异常的，及时查清原因并落实整改，确保经营安全。A . 购油记录B . 应收账款C . 预收货款D . 已售未提

[多选题] 地市公司根据省（市）公司确定的指导价格，结合当地市场实际和客户需求，本着（）的原则，指导客户经理开展差别化销售。A . 着眼长远B . 量价兼顾C . 动态平衡D . 抓大放小

[单选题]营业部设立达标标准，一类城市营业部个数（）到（）个。A . 5、7B . 4、7C . 4、6D . 3、6