[单选题]邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。A . 地理环境细分B . 客户状况细分C . 需求特点细分D . 用邮状况细分
[多选题] 营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。A . 选择不易受外界干扰的地点B . 选择光线充足的地点C . 尊重客户的意见，方便客户第一D . 方便自己工作
[填空题] 与集团公司建立战略合作关系的客户称为（）。
[单选题]以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。A . 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校B . 包括各类培训机构C . 包括各级教委、教育局D . 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性
[填空题] 营销员在销售前需要准备邮政企业的（）、给客户的小礼物等销售工具。
[填空题] 市场规模的大小取决于（）的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。
[填空题] 一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由（）而不是其他人告诉客户有关的消息。
[单选题]安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。A . 夹钳和铅志B . 铅志和日戳C . 清单和日戳D . 夹钳和日戳
[单选题]具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。A . 社会市场营销B . 一个细分市场C . 市场份额D . 一个顾客群体
[填空题] 费者对同一刺激物产生三种认知过程包括（）。
[填空题] 当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决（）问题。
[填空题] 营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用（）的消费习惯。
[单选题]邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。A . 新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B . 业务开发、企业宣传和客户公关的需求C . 反假币宣传的需求D . 完善相关制度的需求
[单选题]以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。A . 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B . 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式C . 用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄D . 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
[多选题] 下列选项中属于有形产品的有（）。A . 集邮册B . 纪念封C . 快递业务D . 代理保险
[填空题] 对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者（）心理。
[填空题] 具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有（），如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。
[单选题]下列不属于交换发生的条件的是（）。A . 只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西B . 每一方都有沟通信息与传送货物的能力C . 每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品D . 每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的
[单选题]（）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。A . 样品B . 优惠券C . 赠品D . 奖品
[多选题] 下列选项属于邮政企业附加产品的有（）。A . 接待来访B . 按规定及时赔偿C . 多单位分投D . 增加服务网点
[多选题] 下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（）。A . 针对性强B . 价格高C . 亲近感好D . 沟通对象已经经过选择
[多选题] 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。A . 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B . 馈赠产品的包装和外观不重要C . 馈赠产品的实用价值、质量很重要D . 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人
[填空题] （）一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。
[填空题] 随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的（）特征。
[填空题] 合同的订立程序之一的要约是希望和他人（）的意思表示。
[填空题] 姓氏“伉”的读音是“（）”。
[单选题]很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。A . 职业B . 生活方式C . 经济状况D . 个性与自我观念
[单选题]以下关于客户满意的说法错误的是（）。A . 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B . 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C . 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D . 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
[多选题] 下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。A . 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B . 穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣C . 轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中D . 穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣
[多选题] 以下关于分群随机抽样的表述正确的有（）。A . 对选定群体内各子体进行抽样调查B . 将市场调查母体区分为若干群体C . 以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本D . 调查费用较低