支付宝客服题库

[判断题] 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）A . 正确B . 错误

[单选题]1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突？（）A . 3张B . 6张C . 12张D . 2张

[多选题] 信用卡还款后台包括哪几种状态？（）A . 待付款B . 已付款（需要等待）C . 还款成功D . 还款失败E . 已关闭

[问答题] 云在线是做什么的？

[判断题] 在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）A . 正确B . 错误

[判断题] 女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 1个账户只能使用1套持卡人身份信息。A . 正确B . 错误

[判断题] 服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 云在线的工作时间有什么要求？

[问答题] 云在线工作的时候遇到疑难问题怎么办？

[问答题] 云在线是怎么进行培训的

[判断题] 在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款。A . 正确B . 错误

[判断题] 动态口令收费款到期后自动续期的。A . 正确B . 错误

[判断题] 快捷支付暂不支持外卡和港台分行发行的银行卡和存折。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？（）A . 中信银行B . 光大银行C . 工商银行D . 招商银行E . 浦发银行

[判断题] 证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的。A . 正确B . 错误

[单选题]当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A . 1B . 3C . 10D . 30

[问答题] 已经是淘宝云在线，是否还可以报名支付宝云在线？

[问答题] 云在线为谁提供服务？

[判断题] 中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”（）A . 正确B . 错误

[判断题] 手机动态口令免费款限额可以自己随便写。A . 正确B . 错误

[多选题] 给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持（）。A . 储蓄卡快捷支付B . 个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通C . 账户可用余额、集分宝D . 个人信用卡网银、信用卡卡通

[判断题] 安装数字证书必须绑定手机。A . 正确B . 错误

[单选题]交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为（）A . 1天B . 2天C . 3天D . 5天

[多选题] 客户来咨询，我有好几张信用卡，哪些我是可以现在还款，立即入账银行的？（）A . 工行B . 深发C . 农行D . 平安E . 中行

[判断题] 信用卡可以给信用卡还款。A . 正确B . 错误

[多选题] 以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？（）A . 淘宝买彩票B . 阿里巴巴购买商品C . 部分淘宝外的商家，如一号店D . 在支付宝缴纳水电费