声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括()。

A . 制定战略性的危机沟通机制

B . 提高解决问题的能力

C . 危机现场处理

D . 提高发言人的沟通能力

E . 模拟训练和演习