在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语。

[单选题]低塑性砼支承层，应尽量少用或不用（）。A .减水剂B .缓凝剂C .早强剂

[判断题] 产品说明书要尽量多使用专业术语。A . 正确B . 错误

[单选题]如果培训的对象是文化层次低的人，就要尽量少用（）A . 行为模拟法B . 角色扮演法C . 工作指导培训法D . 案例法

[问答题] 专业术语：Drawer（）

[单选题]人为障碍主要包括（）。①缺少共同语言；②各种噪音；③不用专业术语；④对传递的信息没有很好的组织A . ①~③B . ①③④C . ①③D . ②③

[单选题]药学服务中沟通的技巧包括A．认真聆听B．注意语言表达C．尽量使用专业术语D．注意掌握时间E．关注特殊用药人群

[填空题] 专业术语“CTQ和CTP”在6SIGMA里面指的是（）

[多选题] 在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）A . 当回答完客户的一个问题或解决一个异议时B . 当客户沉默时C . 当刚刚进行完产品推荐时D . 提供解决方案后E . 成交促成前

[判断题] 各级国库要配备政治素质好、有大专以上文化程度和专业知识的人员，现职人员没有达到上述水平的，应当通过培训尽快达到。A . 正确B . 错误

[试题]要做到有效的释义，咨询员应当()A．语言要通俗B．尽量使用专业术语C．根据服务对象情况作出合理解释D．说话要深入浅出