一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。

A . 顾客期望和管理部门感觉

B . 管理部门感觉和服务质量期望

C . 服务质量的规格和服务交付

D . 服务交会和与顾客的外部沟通