以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。

[多选题] 以下关于平衡理论，说法正确的有（）A .平衡理论又叫“A-B-X”理论B .该理论认为A与B各代表一个人，X是第三者或态度对象C .平衡假定B和X之间的平衡状态是稳定的，不平衡状态是不稳定的，并会使人产生心理紧张，于是消除紧张，恢复和谐就成了迫切的需求D .为了保证这个模型稳定，必须维持A-X和B-X的对等关系

[多选题] 在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。A .采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通B .与消费者分享权力，建立彼此间的信任C .赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖D .牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项

[多选题]下列对“消费者”的理解，正确的有（）。A.对“消费者”的概念应作广义的解释B.消费者必须是为“个人生活消费需要”而购买或使用商品或接受服务C.不是为生

[名词解释] 平衡理论

[问答题] 物质平衡理论

[多选题]下列对消费者均衡点的理解，正确的有（）。A.均衡点位于预算线上B.消费者均衡点在理论上可以脱离预算线而存在C.一般情况下，均衡点由预算线和无差异曲线的

[多选题]下列对消费者均衡点的理解，正确的有（）。A.均衡点位于预算线上B.消费者均衡点在理论上可以脱离预算线而存在C.一般情况下，均衡点由预算线和无差异曲线的

[问答题] 简述海德“平衡理论”的主要观点。

[问答题] 对于营销人员来说，掌握消费者购买行为理论有什么价值？

[主观题]如何理解消费者的含义？