前厅经理/副理在培训前台员工时，可使用或参考的培训资料有哪些（）？（1）《运营手册》（2）前台培训教案和学员讲义（3）M-learning网络教学系统（4）《培训指导手册》（5）《运营汇编》（6）公司的新政策、新标准

[填空题] 前厅经理/副理的直属上级是运营经理，直属下级是（）。

[单选题]酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务A . （1）（2）（3）（4）（5）（6）B . （1）（2）（3）（4）（5）（7）C . （1）（3）（4）（5）（6）（7）D . 所有选项皆是

[单选题]酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？A . 公共区域服务员、前台服务员B . 公共区域服务员、前台服务员、安全服务员C . 前台服务员、餐厅服务员D . 前台服务员、安全服务员

[单选题]酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？A . 前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作B . 熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训C . 在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作D . 前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调

[多选题] 血液透析室应建立培训资料档案，记录有关培训内容，包括：（）A .题目B .参加者姓名C .培训的日期和时间D .培训地点E .考核结果

[填空题] 前厅经理/副理每日工作流程（）

[多选题] 代维公司应按要求做好培训的小结工作，包括培训通知、培训资料、培训人员现场签到表、（）等。A .考试试卷B .培训现场照片C .培训后的考试成绩汇总表D .对考试成绩不合格人员的处罚及相应的凭证

[填空题] 前厅经理和前厅副理只是在岗位名称上有区别，（）。

[单选题]根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作A . （1）（2）（3）（7）B . （2）（3）（4）（5）C . （2）（4）（6）（7）D . 所有选项皆是

[判断题]编写收银员培训大纲的准备工作包括：培训人员概况、培训教师师资及培训资料。（）A.对B.错