电力客户服务的本质特征是（）和（）。

[单选题]仓储增值服务的本质特征是（）A . 创新、超常规和满足客户个性化需要B . 创新、超常规和满足客户多元化需要C . 创新、经常性和满足客户个性化需要D . 创新、经常性和满足客户多元化需要

[判断题] 增值性物流服务的本质特征是创新、超常规和满足客户的需要。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 增值性物流服务的本质特征是（）。A . 订单资料查询B . 创新C . 超常规D . 满足客户需要E . 完成空间效应

[问答题] 简答配送增值服务的本质特征。

[多选题] 服务流程再造的本质特征包括（）。A . 出发点——顾客的需求，面向顾客B . 再造对象——企业的流程C . 主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计D . 目标——绩效的巨大飞跃E . 手段——工作程序再设计

[单选题]变化同类事物的非本质特征， 突出本质特征。这是 [ ]A．原型B．定势C．直观D．变式

[单选题]设计的本质特征和主要意义是（）A . 功能性B . 精神性C . 文化性D . 象征性

[判断题] 移动商务的本质特征是“服务对象的移动性”A . 正确B . 错误

[单选题,A1型题] 标准的本质特征是（）A . 特定性B . 科学性C . 统一性D . 完整性E . 法规性

[单选题]社区的本质特征是( )。A．有一整套相对完备的生活服务设施B．有较完整的社区管理体系C．有共同的社会生活D．有自己特有的文化