《福建电力95598呼叫中心服务规范、流程标准化与运营管理规定》中规定：通话结束后客户未挂机，经（）次询问后对方仍未挂机的，座席可以先挂机。

[单选题]福建电力95598呼叫中心的评价指标中对平均通话时长的要求为（）A .150秒B .≤150秒C .≥150秒D .100秒

[问答题] 《供电服务规范》中对“95598服务内容”有何规定？

[单选题]企业呼叫中心服务属于(52)应用。(52)A．SCMB．OAC．CRMD．DSS

[多选题] 按照《施工企业工程建设技术标准化管理规范》规定，以下（）是施工企业工程建设标准化管理部门的主要职责。A . 贯彻执行国家现行有关标准化法律、法规和规范性文件，以及工程建设标准B . 审批工程建设标准体系表和企业技术标准C . 审批企业工程建设标准化工作的长远规划、年度计划和标准化活动经费D . 组织制订和落实企业工程建设标准化工作任务和目标

[问答题] 标准化农化服务单元操作流程

[单选题]河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定，接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后，（）分钟内通知到责任单位。A . 5B . 10C . 15D . 20

[多选题] 依据《标准化法》和《标准化法管理条例》的规定），（）说法有误。A . 省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域外是强制性标准B . 国家鼓励积极采用国际标准C . 行业标准由国务院有关行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案，在公布国家标准之后，该项行业标准即行废止D . 已有国家标准或者行业标准的，国家鼓励企业制定宽于国家标准或者行业标准的企业标准，在企业内部适用

[判断题] 制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。A . 正确B . 错误

[多选题] 在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（）。A . 成本控制体系B . 绩效考核体系C . 旅游咨询服务D . 旅游签约E . 导游安排

[单选题]中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。A . 呼叫中心外包业务B . 全球眼业务C . IDCD . 灾备业务