接待的准备工作分为心理准备和物质准备。其中物质准备包括（ ）和办公用品准备。

A．卫生

B．办公设备

C．环境准备

D．办公桌椅

[填空题] 餐前准备工作包括环境准备、服装发型、个人卫生及物品准备、心理准备和（）

[判断题] 现场发售准备包括物料准备和信息准备。现场发售准备包括物料准备、信息准备和心理准备。A . 正确B . 错误

[判断题]地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。（　）A.对B.错

[判断题]地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。（）A.对B.错

[判断题]地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。（）A.对B.错

[多选题] 正式营业前营业办公用品的准备包括（）。A . 备用金准备B . 业务单式C . 选号簿D . 各种宣传单E . 营业设备准备

[单选题]接待准备有环境准备、物质准备、（ ）A．室内准备B．安全准备C．心理准备D．室外准备

[填空题] 咨询前的准备包括物质准备和（）准备。

[填空题] 道路施工前的准备工作主要包括组织准备、物质准备和（）三方面。

[单选题]接待工作要做好心理准备（）.A .尊重别人B .启发别人C .引导别人D .问候别人