《国家电网公司供电服务规范》中规定，严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户（）请求，为投诉举报人做好（）。

[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。A . 5；7B . 7；10C . 10；10D . 5；10

[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）。A . 有偿服务；B . 无偿服务；C . 特别服务；D . 柜台服务。

[填空题] 《国家电网公司供电服务规范》规定在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的（）、结算和（）进行抄表收费工作。

[填空题] 《国家电网公司供电服务规范》中规定供电服务人员上岗必须（），并（）

[问答题] 《国家电网公司供电服务规范》规定仪容仪表规范是什么？

[问答题] 《国家电网公司供电服务规范》中，停、复电服务规范是什么？

[问答题] 《国家电网公司供电服务规范》中，对供电可靠率指标是如何规定？

[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。A . 随时、耐心、准确B . 及时、耐心、准确C . 随时、诚心、准确D . 及时、诚心、准确

[填空题] 《国家电网公司供电服务规范》规定提供（）小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到（）、有效处理。

[问答题] 请述国家电网公司制定《国家电网公司供电服务规范》的目的和适用范围？