生活中难免会遇到一些突发事件，我们要善于利用学过的知识，采取科学、有效的方法保护自己。如果发生了氯气泄漏，以下自救方法得当的是

A．只要在室内放一盆水

B．向地势低的地方撤离

C．观察风向，顺风撤离

D．用湿毛巾或蘸有石碱水的毛巾捂住口鼻撤离

[单选题]餐厅服务过程中难免会出现一些突发事件，如客人投诉、停电等，这就要求餐厅服务员要具有（）。A . 语言能力B . 观察能力C . 应变能力D . 服从与协作能力

[单选题]生活中难免会遇到一些危急情况或意外伤害，下列急救措施中，不恰当的是（）。A . 对溺水而突然停止呼吸的人，可采用口对口吹气法进行急救B . 将煤气中毒的人，转移到通风的地方进行抢救C . 遇到意外伤害需医疗救护时.尽快拨打114D . 擦破皮肤时，可将出血部位消毒后贴上创可贴

[主观题]（4）成长的道路上，我们难免会碰到一些困难与挫折，这时我们可以用李白《行路难》中的诗句自勉：“长风破浪会有时，__________。”

[多选题] 在交际过程中难免会遇到一些令人不愉快或者是尴尬的局面，（）是化解矛盾的法宝。A . 机智B . 幽默C . 包容D . 妥协

[多选题] 我们在处理突发事件时首先遇到的问题是（）A . 与事故中伤亡者亲属的沟通B . 国家的损失问题C . 管理者要面对社会公众的反应D . 上级领导如何指示

[填空题] 现代突发事件决策的（），属于一种软科学研究机构。一般来说，它是由一些具有专门知识的专家、学者按照一定的目标或方式组成的专门输出智力成果的机构，它包括突发事件管理的各种信息、参谋咨询组织体系。

[填空题] （）是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也难免会遇到爱挑剔的客户。

[多选题] 遇到突发事件应按以下（）原则处置。A . 业务连续性原则B . 可操作性原则C . 效率性原则D . 重要性原则

[问答题] 实际操作中遇到突发事件应如何应对？

[判断题] 突发事件的管理应该包括突发事件前管理、突发事件中管理和突发事件后管理。其中，突发事件中管理是最重要的，其余两个方面可以不用管。A . 正确B . 错误