银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

A．公平、公正、公开

B．独立、客观、公正

C．以人为本、构建和谐社会

D．合情、合理、合法

[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。A．一B．二C．三D．四

[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A . 批准B . 不知情C . 授权或同意D . 默认

[单选题]银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（  ），履行告知义务。A.知情权B.安全保障权C.公平交易权D.个人金融信息安全权

[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( )级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。A．一B．二C．三D．四

[试题]银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）A．有关法律规定B．监管部门的认定结果C．合同约定D．客户要求的内容

[试题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。A．应急响应机制B．投诉处理机制C．重大负面舆情D．媒体新闻

[多选题] 在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.A .牢固树立公平对待金融消费者的观念B .将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中C .将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中D .建立健全金融消费者保护机制

[填空题] 银行业金融机构财务支出包括：银行业金融机构在（）、（）、（）过程中所发生的各类支出。

[单选题]银行业金融机构应当遵循()原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。A.公平公正B.公开透明C.依法合规和

[单选题]银行业金融机构与客户之间涉假纠纷由（）举证。A . 银行业金融机构B . 客户C . 人民银行