银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）

A．骨干

B．副行长

C．高级管理人员

D．处长

[单选题]银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。A .第一B .第二C .重要D .次要

[单选题]银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。A .服务、服务B .法律、法律C .经济、经济D .政治、政治

[单选题]银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A．不受侵害、监督B．不受侵害、投诉C．得到提升、督导D．得到提升、投诉

[单选题]银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。A .营业部B .风险管理部C .法律合规部D .计财部

[单选题]银行业金融机构应当遵循()原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。A.公平公正B.公开透明C.依法合规和

[填空题] 妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。

[单选题]银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A．法律事务B．内控合规C．法律合规D．风险控制

[填空题] 银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年（）月（）日和（）月（）日前报送银监会或其派出机构。

[单选题]银行业金融机构应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。（）A．股东会B．董事会C．监事会D．高级管理层

[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。A．一B．二C．三D．四