《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应在()公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

A．进站口、出站口

B．售票处、出站口

C．出站口、候车区

D．售票处、候车区

[判断题] 《空调列车服务质量规范》中规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。A . 正确B . 错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》自()起执行A．2014年12月1日B．2014年11月1日C．2014年10月1日D．2015年1月1日

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[单选题]"《铁路旅客运输服务质量规范》中,高铁小型车站指()"A．指办理动车组列车客运业务，建筑规模为小型的高速铁路(含客运专线)车站。B．指办理动车组列车客运业务，建筑规模为中型及以下的高速铁路(含客运专线)车站。C．指办理动车组列车客运业务，建筑规模为小型的高速铁路(不含客运专线)车站。D．指办理动车组列车客运业务，建筑规模为中型及以下的高速铁路(不含客运专线)车站。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站()应设置“一米线”，宽度为()。A．售票窗口、自动售(取)票机、自动检票机前;10厘米B．售票窗口、自动售(取)票机、安检通道前;10厘米C．售票窗口、自动售(取)票机、自动检票机前;5厘米D．售票窗口、自动售(取)票机、安检通道前;5厘米

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站设置剩余票额信息显示屏，及时、正确显示()等售票信息。A．车站、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额B．日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额C．日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别票价D．日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、沿途停车站

[单选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()A．使用当地主要方言与旅客沟通。B．服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。C．对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。D．旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。A . 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个B . 小站、中间站、大站、特等站四个C . 小站、中间站、大站三个D . 小站、大站两个

[填空题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。