专卖店形象对销售有哪些影响?

随着经济的不断发展和物资的不断丰富，随着人们生活水平的不断提高，人们的基本需求已从低层次逐步向高层次转化。他们在选择购物时已经不仅仅是为了解决温饱的，而是在购物的同时有某种心理的满足，包括优美的环境、优良的服务及优质的品牌等，而他们在选择到何处购物的上时，也尤其讲究这些商店的形象。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

从企业本身来说，随着市场经济的发展，也不仅仅停留在单一层次的竞争上，如局部的产品竞争、价格竞争等，而是将目光投向那些能够全方位展现企业整体实力的竞争——企业形象和品牌形象的竞争。就专卖店企业来说，除了个别大型专卖店企业有实力创造自己的品牌形象外，绝大多数以销售其他厂商的品牌商品为主。因此专卖店企业的形象战略必须注重于企业的本身。企业形象是专卖店企业在商战竞争中生存和发展的关键性因素，也是企业的一笔无形资产和财富。

一、专卖店企业的企业形象

一般认为，企业形象就是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，也可以说是企业的表面和特征在公众心目中的反映。就专卖店企业来说，我们可以把反映企业形象的内容分为两大部分：一大部分为无形的形象，如企业的方针政策、管理方法、经营作风、信誉度等；另一大部分是有形的形象，如商场设计、资金实力、商品质量和档次、广告、标志等。

这两大部分的形象是一个有机的整体，相辅相成，缺一不可。有形的形象体现了一个企业的实力、气度和风采，能给人们一种一见钟情、爱不释手的心理满足。无形的形象则反映着一个企业的涵养、道德和理念，它给人们带来的是一种感情的升华和长久的信赖。忽视前者的塑造，是不懂得装扮自己；不重视后者的塑造，那就成了无本之木、无源之水。尤其需要强调的是，专卖店企业是直接与广大消费者打交道的，与其日常生活有着千丝万缕的联系，因此，专卖店的形象更要强调企业精神、强调服务、强调各种公众场合的表现，以此来加深与消费者的感情交流，建立与消费者之间无形的联系，从而影响消费者的购物倾向。

企业形象要踏踏实实做出来，同时也要加以大力宣传。

我们说每个企业都有自己的形象，正如每个人一样，他的内在素质、能力，他的一举一动都是形象的表现，也是公众加以认识的途径，企业形象也是如此。每个企业都要切实地塑造好各自的企业形象，以期被消费者认可。那么这中间环节都是宣传。

既然专卖店企业的形象对于企业生存起着关键作用，那么，专卖店企业的形象宣传无疑是关键中的关键。

我们认为专卖店企业必须要依据自己行业的特征，结合自己企业的特点，充分研究本企业所面对的消费者的现状，正确定位企业形象宣传的战略，通过多种渠道和多种方式，利用一切可以利用的机会，展示企业的各个方面的形象，赢得顾客的信任和忠诚，获得社会的公认。传统思想观念中的“酒香不怕巷子深”，实质上已不能适应现代社会的开放性。在社会主义市场经济的大潮中，无数事实证明酒香还要勤吆喝，若一个企业不懂得如何宣传自己，无法让公众全方位地了解自己，是谈不上在公众中树立良好形象的。

二、专卖店企业形象宣传的要点

在专卖店企业形象宣传的实践工作中我们可以总结出几个要点。

(一)深入剖析企业特点，选择宣传定位

专卖店企业，在前面我们已经提到，是以销售品牌的商品为主，因此要重视产品品牌形象宣传。有些大型专卖店企业在探索品牌过程中也有自己的独特一面，但是他们从来没有忽视企业整体形象的宣传。在企业形象宣传上最先要考虑的是企业的宣传定位。它实质上可以通过企业的经营定位、服务定位、商品品位的定位等综合反映出来。

(二)明确宣传主题和阶段性目标

企业形象宣传了有整体定位后，必须有宣传主题和阶段性宣传目标来加以贯彻和体现。

而在这些层次的形象宣传中，又要把握住宣传的总体策略，使阶段性宣传与企业总体形象策略环环相扣，起到相辅相成的作用。

(三)充分利用各种渠道和方式进行宣传

有了总体形象策略，有了阶段形象主题，还必须把握各种机会和各种渠道。主要是“巧”、“奇”、“新”、“实”。

“巧”：在企业形象宣传中，要掌握一个“巧”字，它有两层含义。其一是“巧”在把握宣传机遇。其二是“巧”在宣传技巧。例如上海的九洲商厦开业前夕，正巧遇到上海动物园有一头长颈鹿被不文明游客的不文明行为造成暴死。留下一头不足两个月的幼鹿，缺少资金护养，他们立即决定领养这头孤鹿。这一举措在上海滩成为新闻，全国14家大型新闻媒介对此争相报道，上海市民对九洲商厦刮目相看，一个具有善良美丽心灵形象的九洲商厦在几天之内就推向了社会。又如九洲商厦利用20路电车进行广告宣传也是很成功的。上海最出名的交通线路莫过于20路了，因为它从外滩到中山公园，横贯上海东西，南京路被它全线占用。九洲商厦同公交公司经过协商，把终点“中山公园”变更为“中山公园上海九洲商厦”。这样从九江路驶往中山公园的20路车站，站站都要报出九洲商厦的名称，据统计，每年听到九洲商厦名称的上海市民与外地游客在2亿人次左右。这样的宣传是一种“巧”用，花费小而受益大。

“奇”：现在宣传、广告手段已为所有企业所用，如何使宣传达到深入人心、事半功倍的效果呢?以奇制胜，才是高明的宣传手段。上海九洲商厦从开业第一天起，每周一上午开门前全体员工都列队大门外，举行升国旗的仪式，是一个奇招。当时，有许多过路人，都被这一行动吸引，在一段时间内成为人们谈论话题。一个企业每周升国旗，它是一种热爱自己祖国、热爱自己事业的象征。它的形象在公众中引起极大好感，人们自然对它产生一种敬慕的心情。这一行为即是对全体员工进行的爱国主义教育，又是一次良好的宣传机会。

“新”：人们对新鲜的事物总是会有很强烈的兴趣，而企业在宣传中，以“新”的方式和形式宣传无疑会收到好的效果。

“实”：企业宣传还必须为民办实事，通过实实在在的奉献树立良好的形象。国内某著名企业每年在店庆、过年时都要向教师、社区老人、孤儿等赠送生活用品，社区的困难就是商厦的事。它们与社区结成对子为社区办实事。在每周六、日举办星期广场，不定期地为消费者提供免费的各项服务。虽然许多是点点滴滴的小事，但却在消费者中间广为传播，公众印象在点滴中积累。

(四)员工的行为素质也是企业形象的体现

我们说企业的形象有软件和硬件之分，员工形象实质上是软件形象的主要表现。企业的精神体现在员工身上，服务的艺术从员工中推向社会，提高员工的行为素质是企业形象的内功。因此，我们必须抓企业内部管理、抓员工形象，让员工把企业的形象传达到每个消费者中间，对消费者产生了潜移默化的效应。

三、零售企业形象宣传中要防止几个忽视

我们说形象宣传是企业立足市场的关键，但宣传过头过虚，不切合实际的话将会引起公众的反感，造成反面的影响，将会损害企业，在实践中我们认为要防止几个忽视。

1．忽视整体形象策略

如果一个企业忽视整体形象策略，那么它的宣传将是杂乱无章的，在公众的脑海里不会形成完整形象。对企业自身宣传而言，也是毫无目的的。

2．忽视形象小节

有些企业往往重视大型宣传活动，而忽视一些小节活动或大型宣传活动中不注意细小安排。要知道，人们往往通过细小来看一个企业。应当承认公众是挑剔的，他们会从细小的形象看到企业良好的素质，也会因企业疏忽对企业产生反感。

3．忽视实在的内容

有人认为，搞宣传、搞公共关系可以吹牛，夸大其词，这是极端错误的看法。宣传必须有真实的内容，那些哗众取宠的东西，对企业形象只有百害而无一利。对于消费者来说即使一次的伤害就足以使他们永远和你说再见。