《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车员立岗姿势应规范，精神饱满。站立时，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧( )，夹角呈“丁”字形。(A)为30°(B)为15°(C) 为45°(D)60°

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。A . 正确B . 错误

[判断题] 《空调列车服务质量规范》中规定：停站立岗时，面向旅客进站方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。A . 正确B . 错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》自()起执行A．2014年12月1日B．2014年11月1日C．2014年10月1日D．2015年1月1日

[多选题] 《空调列车服务质量规范》中规定停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好（）。A . 安全宣传B . 验票上车C . 重点帮扶D . 安全乘降

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。A . 普通话B . 民族语言C . 简单英语D . 地方语言

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然A . 面带微笑，举止大方B . 举止大方，礼貌待客C . 文明服务，举止大方

[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：停站立岗时，面向（）方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。A . 旅客放行B . 旅客进站C . 旅客上车D . 检票口

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？

[单选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()A．使用当地主要方言与旅客沟通。B．服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。C．对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。D．旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。