以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）

[单选题]以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）A . 当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B . 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C . 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D . 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

[多选题] 以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A . 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B . 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C . 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D . 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

[单选题]以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）A . 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B . 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C . 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D . 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

[单选题]以下关于承保业务印章制发，说法正确的是（）A . 印章申请经地市分公司办公室审批后递交省公司办公室。B . 出单中心须将本单位刻制的全部印章在《承保业务印章管理台账》上预留印模。C . 印章实物由出单中心负责人在《承保业务印章管理台账》上签收启用。D . 印章由出单中心提交刻制申请。

[多选题] 以下关于承保业务印章规格，说法正确的是（）A . 印章所刊汉子，须使用国务院公布的简化字，字体为仿宋。B . 实行名族区域自治的分支机构，可选择并刊汉子和相应的当地通用民族蚊子。C . 印章统一为椭圆形或圆形，质料原则上为塑胶。D . 地方监管部门或公安部门等单位对印章质料或规格有特殊规定的，从其规定。

[多选题] 以下关于承保业务印章保管，说法正确的是（）A . 地市级分公司要建立印章管理责任制。B . 要明确印章管理责任人、保管使用人。C . 要严格安好总公司规定明确相关工作职责。D . 用印单位应与出单中心签订《承保业务印章管理责任书》，并报省公司销售管理部备案。

[多选题] 以下关于承保业务印章的管理和使用，说法正确的是（）A . 总公司销售管理部负责公司承保业务印章管理办法制定、修改，并组织用印检查。B . 省级分公司办公室负责所辖地区承保业务迎战的制发、收缴、销毁和档案管理等职责。C . 出单中心承担业务印章的审批、领用、保管、使用和备案等职责。D . 出单中心授权出单分中心保管使用承保业务印章。

[多选题] 以下关于承保业务印章的管理，说法正确的是（）A . 总公司销售管理部负责公司承保业务印章管理办法制定、修改，并组织用印检查。B . 省级分公司办公室可授权地市级分公司办公室负责所辖地区承保业务印章的制作、收缴、销毁和档案管理等职责。C . 地市级分公司办公室是所辖地区承保业务印章的日常管理部门。D . 出单中心承担承保业务印章的审批、领用、保管、使用和备案等职责。

[多选题] 以下关于承保业务印章的规格，说法正确的是（）A . 印章统一为圆形或者椭圆形，印章质料原则上为塑胶。B . 印章中央刊五角星，五角星外自左而右环行排列分支机构名称。C . 如加编号，须列在“承保业务专用章”正下方。D . 承保印章中“承保业务专用章”字样应在五角星下自左而右横向排列。

[多选题] 以下关于承保业务印章档案管理，说法正确的是（）A . 被授权地市分公司办公室应详细记录印章刻制、颁发、签收、使用单位、保管情况。B . 被授权地市分公司办公室应详细记录印章的交换、更换、收缴和销毁等事项，做好登记工作。C . 作废的印章若没有向地市办公室移交印模，应于销毁前补制作印模并移交地市办公室。D . 印章档案可根据实际需要作为“文书档案”或“实物档案”中的一个类别来管理。