加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。

[判断题] 农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。A . 正确B . 错误

[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

[多选题] 到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A .绩效管理系统B .在线培训系统C .人力资源管理系统D .打字系统

[单选题]到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A .2000人B .3000人C .4000人D .5000人

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。A .75%B .80%C .85%D . D.95%

[多选题] 到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。A .互联网B .E－mailC .短消息D . D.传真

[单选题]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。A .75%B .80%C .85%D .95%

[多选题] 在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）A .每客户使用自助业务为自己服务B .客服减少服务范围C .公司产品质量滑坡D .公司采取积极及时的故障排除措施

[多选题] “三农”客服中心（成都）的职能定位为（）。A .以面向“三农”、服务“三农”为宗旨，以人工语音服务为平台B .以“惠农卡”为切入点，以县域、农村“三农”客户为目标群体C .以“三农”金融产品为着力点，以多元化服务和多渠道协同为手段D .以“及时响应、实用服务”为理念，全面提升我行服务“三农”的综合能力

[单选题]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A .天津客服中心B .上海客服中心C .成都客服中心D .深圳客服中心