电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。

[多选题] 电信运营支撑系统中业务开发与运营层包括业务规划与发展、（）等处理过程。A . 业务配置B . 业务问题处理C . 业务质量管理D . 计费账务处理

[单选题]客户服务层包括销售、()等处理过程。A．订单处理B．客户问题处理C．客户QoS管理D．发票与收费

[多选题] 电信运营支撑系统中网络与系统管理层包括网络规划与发展、（）等处理过程。A . 网络提供B . 网络资产管理C . 网络维护与恢复D . 网络数据管理

[多选题] 电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。A . 客户数据管理构件B . 客户关系管理构件C . 客户服务界面管理构件D . 客户服务质量管理构件

[多选题]电信运营支撑系统中的营业系统的功能包括（　　）。A.营业受理B.业务配置与激活C.订单管理D.统计信息查询E.统计分析与综合查询

[多选题] 电信运营支撑系统中销售和市场管理域管理的数据有销售预测和投标数据、（）等。A . 市场分析数据B . 市场计划数据C . 市场活动数据D . 销售人员数据

[多选题] 电信运营支撑系统中计费管理域管理的数据有服务使用记录、（）等。A . 清单数据B . 账单数据C . 费率数据D . 优惠数据

[判断题] 电信运营图（TOM）的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。（）A . 正确B . 错误

[主观题]电信运营图(TOM)的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。此题为判断题(对，错)。

[多选题] 电信运营支撑系统中商务管理域实现（）、财务和资产管理等内容。A . 商务计划管理B . 技术管理C . 日常事务管理D . 人力资源管理