[案例分析题]

欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业,在北京地区开出100多家便利超市。最近一段时间,各个超市对货品供应和物流服务的

投诉较多,欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目(货品价格,货品质量,品项完整率,陪送正确率,预定送货日期,定

单完整性,缺货通知,紧急送货)进行了调研,让客户对每个项目的重要性作出评价,评价结果见下表:

超市对各项目的重要性评

参考答案与解析:

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