顾客的多种需要依照顾客的支付能力和客观环境，其需要，按（），呈现出层次性。

[单选题]依照顾客支付意愿而制定价格的定价方法为（）A . 个别定价B . 价值基础上的定价C . 关系定价D . 差别定价

[单选题]由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。A . 商品特点以及商品型号B . 商品特点以及商品性能C . 商品类型以及商品性能D . 商品性能以及商品规格

[多选题]日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（　　）。A.理所当然质量B.非线性质量C.一元质量D.二元质量E.魅力质量

[填空题] 按照顾客的性质和开发程度，可以将准客户分为（）、（）、现有顾客和中止来往的老顾客。

[多选题] 顾客需要的特点有（）A . 对象性B . 不平衡性C . 动力性D . 周期性E . 冲动性

[单选题]当顾客需要存货时所拥有的库存能力，称为（）A . 存货能力B . 可得能力C . 作业完成能力D . 可靠能力

[单选题]由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选钧其适用的商品。A . 商品特点以及商品型号B . 商品类型以及商品性能C . 商品类型以及商品性能D . 商品性能以及商品规格

[多选题]外部质量保证成本是指依据合同要求向顾客提供所需要的客观证据所支付的费用，包括（  ）。A.质量保证措施.程序.数据.证实试验和评定的费用B.采用特殊的

[判断题] 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）A . 正确B . 错误

[单选题]“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（）的质量管理的概括。A . 全员B . 全过程C . 全企业D . 多方法