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服务监测工作实施
烟草营销师
[单选题]
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。
A .客户感知度
B .客户满意度
C .客户期望度
D .客户评价度
参考答案与解析:
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