客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。

[填空题] 研究表明，销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%，而销售给初次购买客户，即新客户的成功率为（）%，销售给老客户的成功率为（）%。

[单选题]实现对客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等功能的信息系统是（）。A .超市的收付款系统B .库存管理系统C .客户管理系统D . D.银行绩效分析系统

[单选题]常用的寻找潜在基金销售客户的方法不包括( )。A．缘故法B．网络检索法C．介绍法D．陌生拜访法

[单选题]常用的寻找潜在基金销售客户的方法不包括（）。A . 缘故法B . 网络检索法C . 介绍法D . 陌生拜访法

[单选题]基金销售客户服务的特点不包括（）A.专业性B.规范性C.综合性D.时效性

[填空题] 信用风险潜在成本就是客户（）或延期付款造成的潜在损失。

[单选题]实现对客户关系定义.档案管理.潜在客户分析.客户服务跟进.销售机会预测及管理.销售提醒等功能的信息系统是（　）。A.超市的收付款系统B.库存管理系统C

[单选题]客户违约后给商业银行带来的债项损失包括：（ ）A．经济损失B．会计损失C．以上都是D．以上都不是

[单选题]对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。A . 教高B . 较低C . 不确定D . 稳定

[单选题]客户服务层包括销售、()等处理过程。A．订单处理B．客户问题处理C．客户QoS管理D．发票与收费