[问答题] 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
[多选题]根据《报关服务质量要求》,报关服务质量标准主要包括()。A.报关差错率B.通关速度C.报关服务成本D.委托方满意度
[问答题] 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求?
[单选题]通信服务质量特性中,( )是对通信服务质量最基本的要求。A.安全性B.方便性C.迅速性D.准确性
[问答题] 服务质量标准中的服务标准体系包括什么?
[单选题]下列对客运人员服务用语规范正确,符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()A.使用当地主要方言与旅客沟通。B.服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。C.对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。D.旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
[单选题]企业等级超高,服务质量的标准要求就()。A . 越低B . 越高C . 越相近D . 越有差别
[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求?
[单选题]服务质量标准所提出的质量要求是针对()。A . 服务特性;B . 服务提供特性;C . 服务人员;D . 服务组织。