因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

[单选题]与客户协商上门时间后，但由于特殊原因确实需要改变上门服务时间，应至少提前小时通知客户，解释时间变更原因并致歉。（）A . 0.5B . 1C . 2D . 3

[单选题]上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。A . 51B . 52C . 41D . 42

[填空题] （）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良久。

[单选题]上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。A .2个小时B .1个小时C .5至10分钟D .半个小时以上

[判断题] 网点变更营业时间应至少提前3张贴公告，网点临时变更营业时间应至少提前1天张贴公告，并做好客户解释工作。（）A . 正确B . 错误

[单选题]原则上，如客户无特殊需求，上门服务时间为（）A . 8：00－18：00B . 9：00－20：00C . ≤9：00－18：00D . ≤8：00－20：00

[单选题]社区文化活动至少提前多少天通知客户，做好活动预热宣传（）A . 3天B . 5天C . 1周D . 2周

[判断题] 对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。A . 正确B . 错误

[单选题]对客户暂停或停止服务时，应提前多长时间通知客户（）A . 24小时B . 48小时C . 72小时D . 96小时

[填空题] 维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。