《上海市旅游条例》在我国旅游法规中，第一次对旅游者的义务作出了明确的规定。导游员在陪团过程中，既要维护消费者的合法权益，也有责任督促旅游者履行应尽的义务。《条例》中提出旅游者应当（）。

[单选题]《上海市旅游条例》中对旅游业的概念作出了明确的规定：旅游业，是指利用旅游资源和设施为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、（）等服务的综合性产业。A . 文化B . 信息C . 运动D . 休闲

[多选题] 《上海市旅游条例》规定：旅游者与旅游经营者发生争议的，旅游者可以通过以下途径解决（）。A . 与旅游经营者协商B . 向消费者协会、旅游行业协会投诉C . 向旅游、工商等行政管理部门投诉D . 合同中没有约定仲裁条款的或事后达成仲裁协议的，申请仲裁机构仲裁E . 向人民法院提起诉讼

[多选题] 导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，______。（）A . 由旅游主管部门责令退还B . 没收违法所得C . 处一千元以上一万元以下罚款D . 情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证E . 予以公告

[单选题]依照旅游法规定，出境旅游者不得在境外（）A . 随意购买商品B . 随意结交朋友C . 非法滞留D . 以上都是

[单选题]导游员的（）对旅游者会产生极大的影响，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。A .服务技能B .服务态度C .服务语言D . D.服务方法

[单选题]《上海市旅行社管理办法》规定，旅行社在组织旅游者旅游时，如发生旅游者伤亡等重大事故时，应当在（）后及时向有关部门报告。A . 事故发生B . 知道事故发生C . 事故调查开始D . 事故处理结束

[多选题] 导游员要尊重旅游者人格，（）A .热情周到地为其服务B .维护其合法权益C .满足其要求D . D.忌亲疏偏颇，厚此薄彼

[单选题]旅游者要求导游员转递食品，导游员应( )。A．置之不理B．婉言拒绝C．协助办理D．请示领导

[单选题]旅游者要求导游员转递食品，导游员应（ ）。A．置之不理B．婉言拒绝C．协助办理D．请示领导

[多选题] （）属于《上海市旅游条例》和《上海市导游人员管理办法》规定禁止旅行社或导游人员实施的行为。A . 某国际旅行社未经国家旅游局批准擅自经营出境旅游业务B . 某旅行社在其旅游广告中声称“送责任险”C . 某旅行社一营业部使用该社的名义进行宣传促销D . 某导游在带团时接受了游客主动给付的小费E . 某导游在带团过程中擅自增加计划外的购物活动