自愿退票应在客票有效期内到原购票点办理，网上购买的电子客票，应在网上办理退票手续。（）

[填空题] 旅客应在客票有效期内提出退票，过期（）办理。

[单选题]电子客票业务到()办理。A．专门的电子客票柜台B．值班经理柜台C．值机柜台都可以D．以上都行

[单选题]旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前()小时。A．0B．1小时C．2小时D．30分钟

[判断题] 旅客遗失客票的退款，按非自愿退票的规定办理。A . 正确B . 错误

[单选题]旅客办理退票，应凭客票或客票未使用部分的()办理。A . 会计联B . 乘机联C . 出票人联D . 运输联

[判断题] 铁路电子客票必须在www.12306.cn网站改签、退票手续。A . 正确B . 错误

[单选题]在网站购买铁路电子客票后，需换取纸质车票的，应当()办理。A．购票后、开车前B．购票后至开车后2小时内C．购票后至到站前D．到站后的10天内

[判断题] 定期客票遗失后，补开的新客票可以办理退票。A . 正确B . 错误

[多选题] 由于（）造成旅客被拒绝运输，已购客票按照“自愿退票”规定办理。A .旅客未遵守承运人的有关规定B .旅客拒绝接受安全检查C .旅客的身体状况不适合旅行D .旅客未能出示有效的旅行证件

[问答题] 简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。