如果责任在对方，索赔信应赔偿要求明确、态度强硬。

[单选题]运用合法权利时应：（）I.语气坚定；II.态度强硬不容置疑；III.可不必解释要求的理由；IV.定期行驶权威；V.坚持服从；VI.对执行情况予以检查。A . I~V正确；B . I、II、V、VI正确；C . I、II、IV、V、VI、正确；D . I、IV、V、VI正确。

[单选题]暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）A .既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B .建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C .保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟D .应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

[单选题]如果对方提出了索赔要求，则应采取各种措施来反击或反驳对方的索赔要求。通常采取的措施是（ ）。A．分析合同错误，提出不同意见B．抓对方的失误，向对方提出索赔C．说明自身难处，赢得对方理解D．抓住客观原因，说明双方有责

[单选题]如果对方提出了索赔要求，则应采取各种措施来反击或反驳对方的索赔要求。通常采取的措施是()。A . 分析合同错误，提出不同意见B . 抓对方的失误，向对方提出索赔C . 说明自身难处，赢得对方理解D . 抓住客观原因，说明双方有责

[单选题]如果对方提出了索赔要求，则应采取各种措施来反击或反驳对方的索赔要求，通常采取的措施是（　　）。A.分析合同错误，提出不同意见B.抓对方的失误，向对方提

[单选题]如果对方提出了索赔要求，则应采取各种措施来反击或反驳对方的索赔要求。通常采取的措施是（　）。A.分析合同错误，提出不同意见B.抓对方的失误，向对方提出

[单选题]索赔方因索赔事由造成损失要求予以赔偿的正式索赔文件是( )。A．索赔报告B．索赔通知C．索赔意向D．索赔文件

[单选题]（）是索赔方因索赔事由造成损失要求予以赔偿的正式索赔文件。A . 索赔文件B . 索赔报告C . 索赔意向通知D . 索赔指令

[问答题]在对态度和品德教育的具体方法上，教师应采用（　）的教育方式，反对死板的说教和强硬的灌输。

[判断题] 国家赔偿中，共同赔偿义务机关就对方的赔偿份额负连带责任。A . 正确B . 错误