合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是：（）

[单选题]供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。A .4B .6C .7D . D.10

[问答题] 接到客户的投诉电话你该怎么说？

[单选题]电话预约装机用语，下面正确的是（）A .“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”B .“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”C .“你是XXX老师吗？我是电信装机的”D .“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”

[判断题] 接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。A . 正确B . 错误

[单选题]电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为（）A . 请问电话号码B . 电话多少C . 你的电话是D . 把你的电话告诉我

[单选题]用户通过电话线路连接到ISP必须的硬件是A．路由器B．网卡C．调制解调器D．网关

[单选题]用户通过电话线路连接到ISP必需的硬件是______。A．路由器B．网卡C．调制解调器D．网关

[单选题]（）用户是指电话安装在个人住宅的电话用户。A .甲种B .乙种C .住宅D .政企

[单选题]966566是（）的污染投诉电话。A . 市市政委B . 市环保局C . 市交委D . 市建委

[单选题]12319是（）的污染投诉电话。A . 市市政委B . 市环保局C . 市交委D . 市建委