综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。

[单选题]故障投诉处理的时段要求为（）。A .5*8小时B .7*24小时C .7：00-19：00

[填空题] 综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

[单选题]综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。A .90%B .95%C .98%D .100%

[判断题] 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。

[多选题] 下面哪个号码可以进行综合接入故障投诉（）A . 10086—8B . 10086—2C . 13905720000D . 15905720000

[填空题] WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。

[填空题] 综合接入投诉处理包括因（）和（）故障引起的业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。

[填空题] 综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。

[单选题]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。A .3小时B .4小时C .5小时D .7小时