国家税务总局《“十二五”时期纳税服务工作发展规划》明确，按照构建和谐社会和建设服务型政府的要求，建立以和谐税收理论为核心，以（）理论为支撑的现代纳税服务理论框架。

[单选题]国家税务总局《“十二五”时期纳税服务工作发展规划》提出，要推进品牌化纳税服务建设。通过信息共享、功能互补等手段在各渠道间进行工作量平衡调控，合理引导纳税人选择最优渠道实现服务需求，努力实现各渠道（）。A . 成本效益最优化B . 成本回报最优化C . 成本最优化D . 效益最优化

[多选题] 国家税务总局制定并颁布《纳税服务工作规范（试行）》是为了（）.A . 规范和优化纳税服务B . 健全纳税服务体系C . 加强税收征管D . 保护纳税人合法权益

[单选题]国家税务总局纳税服务司成立于（）。A . 2002年B . 2006年C . 2008年D . 2009年

[多选题] 按照《国家税务总局关于印发纳税服务工作规范（试行）的通知》（国税发[2005]165号）第25条规定：办税服务厅设置（）三类办税服务窗口。A .发票管理B .税务检查C .综合服务D .申报征收

[单选题]（）年10月国家税务总局在总结各地纳税服务工作经验的基础上，出台了《纳税服务工作规范（试行）》。该文件是我国第一部关于纳税服务的正式规范。A . 2006B . 2007C . 2004D . 2005

[填空题] 国家税务总局应当制定税务人员（）和（）

[多选题] （）由国家税务总局规定。A . 增值税专用发票B . 发票防伪专用品的生产企业C . 全国统一发票监制章的式样印刷要求D . 全国统一发票的版面印刷要求

[单选题]国家税务总局可以制定（）。A .行政法规B .地方规章C .地方性法规D .部门规章

[单选题]国家税务总局提出了建设以（）为中心，以持续提高纳税人（）和税法（）为目标的纳税服务新格局。A . 纳税人、遵从度、满意度B . 纳税人、满意度、遵从度C . 纳税服务、满意度、遵从度D . 办税服务、遵从度、满意度

[多选题] 按照国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》的规定，对办税服务的投诉，具体包括（）。A . 未履行一次性告知义务B . 未在规定的时限办结C . 未按规定向纳税人开具完税凭证D . 工作用语和态度不符合文明规范要求