期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)，影响期望的因素包括( )。

A．标记

B．信息

C．资料及推荐

D．知识

E．顾客的心理因素

[多选题]期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（　　）。A.标记B.信息C.资料及推荐D.知识E.顾客的心理因素

[单选题]下列选项中，（　　）是指对接受某个具体产品所有的希望。A.需求B.要求C.期望D.希望

[单选题]没有满足某个预期使用要求或合理期望的要求，称为（ ）。A.质量合格B.质量不合格C.质量缺陷D.质量问题

[单选题]希望：期望（　　）A.沟通：语言B.铜墙：铁壁C.智商：智力D.努力：学习

[多选题] 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。A . 产品价值B . 服务价值C . 人员价值D . 形象价值

[多选题]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（　　）。A.产品价值B.时间成本C.人员价值D.形象价值

[多选题]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（　　）。A.产品价值B.时间成本C.人员价值D.形象价值

[单选题]没有满足某个预期（  ）或合理的期望（包括安全性方面）要求，为质量缺陷。A.使用要求B.保护要求C.设施要求D.消防要求

[单选题]对某个被评估对象而言期望达到的水平称为（）A .卓越标准B .基本标准C .非常标准D . D.参考标准

[单选题]服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A．服务产品的价格B．促销C．服务承诺D．同行业的服务水平