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[名词解释]

旅行社质量管理

参考答案与解析：

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下列属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（　　）。

[多选题]下列属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（　　）。A.接待服务管理B.制定规定和标准C.实行合同管理D.主动规避风险E.产品促销管理

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    [多选题] 下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。A . 接待服务管理B . 制定规定和标准C . 实行合同管理D . 主动规避风险E . 产品促销管理

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    [多选题]旅行社产品设计的质量管理应侧重于（　　）。[2011年真题]A.旅游线路安排是否合理B.产品内容是否符合旅游者的需要C.游览项目有无雷同D.交通工具能

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    [单选题]旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。A . 全员质量管理B . 接待质量管理C . 售后服务管理D . 供应商管理

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    [多选题] 旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。A . 硬件设施质量B . 产品质量C . 服务质量D . 环境质量E . 市场宣传质量

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