岗前培训结束后要进行客服代表的（）级资格认证考核，按照认证标准要求培训时长要达到（）标准学时。

[单选题]认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。A .300B .180C .150D .120

[判断题] 职业资格认证培训要求五级培训不少于200标准学时。（）A . 正确B . 错误

[单选题]须具备培训认证资格的岗位是（　　）。A.ICD-10编码员B.统计员C.病案技师D.质控医师E.质控护士

[多选题] 客服中心员工岗前培训考核分为以下哪两个部分？（）A .岗前考核B .上岗考核C .考勤考核D .实习评价

[判断题] 培训目的主要是回答培训要达到什么标准的问题。A . 正确B . 错误

[填空题] 新增员工上岗前应进行上岗前培训，未经上岗前培训或培训考核不合格的，不得上岗工作，其中，上岗前累计培训学时不得少于（）天、安全培训不得少于7天。

[多选题] 依，认证、认证培训、咨询人员系指？（）A . 认证审核员B . 产品认证检查员C . 实验室检查员D . 认可机构审核员E . 认证培训师

[填空题] 涉密人员上岗前要经过（）和培训

[单选题]（）主要解决培训要达到什么标准的问题A . 培训对象B . 培训方式C . 培训目的D . 培训目标

[案例分析题] 某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。请问：为什么要补课？应补什么课？