某呼叫中心的话务管理是将人员划分以小组为单位，每小组15人，每组设一名组长，从表面上看，有些组长特别关心组员，组员发生服务质量问题，组长替组员说话，但在每月以班组为单位的绩效排名中，该班组却取不到好成绩，请分析原因。

[填空题] 协会会员（）设小组长一名，小组长由（）选举产生。

[单选题]QC小组人数一般以3~10人为宜，QC小组设组长（）人.A . 1B . 2C . 3D . 4

[填空题] 在代维维护中心和维护站点下设置代维小组时，应为每个小组指派1名小组长，小组长岗位等同“（）”岗位要求。

[单选题]以小组（）来划分，可以将小组分为组成小组和自然小组。A . 组员参与和动机B . 组员间的联系C . 小组的结构D . 组员之间的界限E . 形成方式

[单选题]呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）。A . 必要手段B . 改善措施C . 运作模式

[主观题]贫困户需要借款时，互助小组组长将借款审批表交给互助小组组长。此题为判断题(对，错)。

[单选题,B型题] 护理人员分成若干小组，每组由一位管理能力和业务能力较强的护士任组长，一组护士为一组患者提供护理服务（）A . 个案护理B . 功能制护理C . 小组护理D . 责任制护理E . 综合护理

[单选题]依据（　　）角度，将小组工作类型划分为教育小组.成长小组.支持小组和治疗小组。A.小组目标B.服务对象特点C.小组形成方式D.小组结构

[单选题]依据（　）角度，将小组工作类型划分为教育小组、成长小组、支持小组和治疗小组。A.小组目标B.服务对象特点C.小组形成方式D.小组结构

[主观题]某小学五年级同学分成69个小组，每组3人，去参加植树劳动。在这些小组中，只有1名男同学的共有15个小组，至少有2名女同学的共有36个小组，有3名男同学的小组与有3名女同学的小组同样多。问这所小学五年级共有男同学多少名？A.102B.136C.144D.158